(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴客戶使用數(shù)月后維修無關(guān)配件損壞，深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”包庇客戶亂退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
11月13日，廣東省的全先生向“電訴寶”投訴稱其是萬師傅平臺(tái)師傅，2023年9月8日在平臺(tái)上看到了一個(gè)門禁維修的單子，當(dāng)時(shí)就報(bào)價(jià)198元，然后客戶就選中了自己，過去現(xiàn)場(chǎng)看了是顯示器進(jìn)水了，里面燒壞了，后來幫他代買了一個(gè)顯示器換上去了，裝完后全部檢查過的一切正常，當(dāng)時(shí)全部確認(rèn)好的。
（注：圖為全先生提供）
全先生表示然而2023年11月的時(shí)候，客戶又說鎖不上了，到現(xiàn)場(chǎng)看了，不是顯示器的問題，是電機(jī)和電磁吸壞了，這個(gè)是要換配件的，客戶不想出錢，就扯到自己身上，說沒修好要投訴。全先生表示自己當(dāng)時(shí)是換了顯示器而已，客戶用了幾個(gè)月，其它地方壞了又不是自己弄的。全先生可以幫客戶檢修，但是要買配件，這客戶就一直說不行。后來她投訴到平臺(tái)，平臺(tái)客服就判定退回198給她，全先生覺得這處理太不公平了，當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)完成服務(wù)了，客戶其它的配件壞了，肯定客戶自己負(fù)責(zé)呀，又不是顯示器壞了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”清洗導(dǎo)致空調(diào)漏水 回應(yīng)：已為用戶解決
10月26日，廣東省的丁先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月19日下午在微信小程序萬師傅購(gòu)買空調(diào)清洗服務(wù)，于2023年10月20日晚上7吋開始清洗空調(diào)，于當(dāng)晚8時(shí)20分左右完成清洗。清洗當(dāng)時(shí)及當(dāng)場(chǎng)，師傅并沒有告知此清洗保質(zhì)3天，也沒有讓本人確認(rèn)空調(diào)是否正常使用。
丁先生表示由于這幾天的天氣都不需要開啟空調(diào)，本人在2023年10月25日晚上11點(diǎn)使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)漏水，地板上全是水。于2023年10月26日早上9點(diǎn)投訴到萬師傅小程序，卻告知質(zhì)保己過期。丁先生要求萬師傅上門檢修空調(diào)，并能正常使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家電清洗|掛式空調(diào)2臺(tái)，用戶反饋師傅清洗完空調(diào)之后存在漏水的問題，導(dǎo)致用戶不滿投訴到平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅已上門給到用戶解決好無異議。
【案例二】師傅反映“萬師傅”太霸道 無憑無據(jù)直接判定投訴成立限制接單 回應(yīng)：無法協(xié)商一致
9月12日，四川省的康先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅師傅版平臺(tái)惡意限制接單，凍結(jié)了賬戶可提金額。需要繳納300違約金才可接單，平臺(tái)說收取客戶拆舊費(fèi)用，康先生表示需要平臺(tái)提供自己收取費(fèi)用的交易憑證，平臺(tái)客戶專員說客戶說收了你就是收了錢，在毫無根據(jù)的情況下，直接判定商家投訴成立。
康先生稱給平臺(tái)客戶打電話電話永遠(yuǎn)打不通，一個(gè)定單安裝費(fèi)75塊錢， 扣除抽傭到手60塊錢，自己合情合理的安裝。康先生表示難道我們付出的勞動(dòng)報(bào)酬都該平臺(tái)的了嗎，平臺(tái)一句話自己的勞務(wù)費(fèi)都是你的，自己是未提供安裝服務(wù)還是惡意詆毀商家詆毀平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：燈具|安裝（吸頂燈-其它吸頂燈*1盞），用戶投訴師傅找客戶收取費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，師傅私下找客戶收取了50元拆裝費(fèi)用，未經(jīng)過商家同意，且平臺(tái)聯(lián)系師傅時(shí)，師傅也有承認(rèn)收取相關(guān)費(fèi)用，因平臺(tái)不允許師傅找客戶收取相關(guān)費(fèi)用，師傅涉及違規(guī)，且不愿意配合處理，故給與處罰。師傅多次聯(lián)系不上，非常抱歉，無法協(xié)商一致。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”平臺(tái)偏袒下單客戶 只要不滿意就可以退款 回應(yīng)：無法協(xié)商一致
8月10日，浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺(tái)的安裝師傅，于2023年8月8日平臺(tái)指派上門處理一個(gè)烤箱放不進(jìn)去柜子的訂單。當(dāng)天晚上沈先生到現(xiàn)場(chǎng)按客戶要求在底板打孔最終把烤箱放入，客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是可以的，第二天下單方?jīng)]有聯(lián)系直接平臺(tái)退款，說沈先生沒處理好，還把不是沈先生弄的巖板裂縫歸結(jié)到沈先生身上，萬師傅平臺(tái)直接就偏袒商家全額給退款，商家將沈先生電話拉黑根本打不進(jìn)去。
沈先生稱萬師傅平臺(tái)客服說下單方不滿意就可以退款，并表示自己干的活白干了，自己的權(quán)益受到了損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家具|維修-餐臺(tái)*1處，用戶反饋師傅上門沒有維修好產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶不滿需要退款，經(jīng)平臺(tái)聯(lián)系到客戶核實(shí)，師傅上門維修之后是存在偏差左右不齊，故無法支付維修費(fèi)用，多次跟師傅解釋說明仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
