(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”客服屢次推銷教學(xué)課程商品，然而教學(xué)老師敷衍了事，用戶要求退款，1500元課程卻只退費(fèi)70多元。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/wdzts）
11月6日，廣東省匡先生向“電訴寶”投訴稱其2023年11月4日在網(wǎng)店服務(wù)中心的客服推薦下買了298元開網(wǎng)店的商品，隨后客服推薦了一個教學(xué)老師的微信，該老師又推薦匡先生購買另一款價(jià)值1299元的網(wǎng)店教學(xué)商品，還與匡先生講了一些不輕不重的話，隨后又推薦了一個教學(xué)客服。
這名客服說了一些開網(wǎng)店的特征之后，又表示要流量就要方案，于是又推薦了匡先生幾個方案，其中最便宜的都要1980元。期間匡先生多次表示想要做免費(fèi)的教學(xué)，但對方卻說錢不夠可以找別人借點(diǎn)，實(shí)在不行就讓匡先生先預(yù)付，剩下的后面再給。匡先生一再拒絕后，客服又推薦了一個老師，那個老師卻敷衍了事，回復(fù)消息極慢。之后匡先生表示不想要該教學(xué)商品了，于是找客服退款，但客服表示只可以退十分之一，然而實(shí)際上退了十分之一都不到，三天不到的課程，報(bào)名1500元，實(shí)際只退了70多。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國制造網(wǎng)、高匯通。此前，恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、客服問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“微店”店主失聯(lián) 支付項(xiàng)目無法進(jìn)行
11月6日，海外的蘇先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月左右在QQ群與群主/賣家（網(wǎng)名：尹山）約定通過群內(nèi)眾籌的方式集資制作一款桌游配件（木質(zhì)龍與地下城城主帷幕），后來經(jīng)過確認(rèn)約有9人參與了本次眾籌，并于4月21日在尹山的微店中完成了支付，5月經(jīng)過與尹山的溝通并且對方同意之后改為金額不變（即定金1288轉(zhuǎn)為雕刻費(fèi)用）但是服務(wù)內(nèi)容變更為將我另外購買的同性質(zhì)產(chǎn)品郵寄到尹山處由尹山雕刻。
8月27日，摩點(diǎn)發(fā)出的帷幕在尹山提供的地址被簽收，此后聯(lián)系變的十分困難，至9月之后便無法再取得聯(lián)系，最后一次在群內(nèi)發(fā)言為9月23日（此時(shí)蘇先生與尹山的私聊仍然沒有得到回復(fù)），此后便徹底失聯(lián)。蘇先生的訴求是與尹山取得聯(lián)系，了解項(xiàng)目情況，再無法繼續(xù)履行合同的情況下退款并回收蘇先生單獨(dú)購入的帷幕。
【案例二】“微店”被指無法退款 拖延幾個月仍得不到解決
11月2日，廣東省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月27日在電商平臺（咕咕谷子鋪）購買小卡、明信片、明信片冊等，出現(xiàn)店家不給退款的問題。林女士表示，不僅是她，其他人也都是這樣，8月到11月，一直得不到解決。林女士認(rèn)為這侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，她的訴求是要求訂單全部退款。
【案例三】未接受任何服務(wù)卻拒不退款？“微店”被指侵害消費(fèi)者權(quán)益
10月30日，寧夏回族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月在無錫走著瞧旅行社購買的599旅游卡，中間因疫情原因無法出行，聯(lián)系退款，客服告知只能延期，無法退款。2023年10月，羅女士再次聯(lián)系，表示無法出行，要求退款。客服一開始以已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用無法退款為理由，后又以過了退款有效期為理由拒不退款。但是在羅女士21年聯(lián)系時(shí)，對方并未告知。羅女士表示，自己未消費(fèi)，未接受其任何服務(wù)，對方卻拒不退款，不符合消費(fèi)者相關(guān)保護(hù)權(quán)益，且其售后服務(wù)態(tài)度惡劣，羅女士的訴求是要求盡快退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
