(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其拖延保證金不退還，且未經(jīng)允許重新充值。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責(zé)任http://qjkhjx.com/zt/shopeets/）
11月7日，廣東省的肖先生向“電訴寶”投訴稱自己是shopee賣家，客戶在臺(tái)灣站點(diǎn)購(gòu)買了店鋪兩款電子產(chǎn)品，訂單編號(hào)為230614BN5NR5YP，總價(jià)格8156臺(tái)幣，到達(dá)臺(tái)灣當(dāng)?shù)匾院罂蛻魶]有取貨，包裹原封不動(dòng)退回當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。
肖先生在2023年10月23號(hào)收到臭襪子、臟內(nèi)衣褲包裹的2臺(tái)壞的DVD機(jī)退貨，包裹面單顯示的產(chǎn)品類別變成雜貨。肖先生認(rèn)為是臺(tái)灣當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)工作人員調(diào)包產(chǎn)品，這個(gè)是極其惡劣的行為。
圖片來源：肖先生提供
肖先生表示由于自己的產(chǎn)品都有包裝盒，收到包裹的時(shí)候摸到包裹觸感是軟的，所以在拆包裹之前都提前拍了拆包視頻，然后收到包裹面單的照片、重量都有拍攝提供給shopee工作人員，shopee工作人員一直不肯解決問題，催促以后回復(fù)都是14個(gè)工作日調(diào)查時(shí)長(zhǎng)，需要等結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Shopee隸屬的深圳蝦皮信息科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，shopee排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，Shopee還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“Shopee” 包庇買家 惡意退款強(qiáng)制商家執(zhí)行
9月1日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是shopee賣家，2310079057EPJX，230929K05YWJ4F兩個(gè)訂單是同一個(gè)買家訂購(gòu)的，然后這兩個(gè)訂單同時(shí)申請(qǐng)售后，還上傳同意的視頻來惡意扣款。
黃女士表示自己的產(chǎn)品發(fā)送前都是經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試的，視頻都有上傳，也指出買家惡意退款，但是該平臺(tái)根本不理會(huì)，也不管制，包庇買家，強(qiáng)制要求退款給買家。平臺(tái)告知自己沒有包庇買家，讓商家去舉報(bào)或者屏蔽買家，黃女士的訴求是舉報(bào)該平臺(tái)和進(jìn)行嚴(yán)懲。
【案例二】未經(jīng)允許重新充值？用戶投訴“Shopee” 拖延保證金不退還
10月15日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月31日充值3010元保證金在Shopee平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)自己不善經(jīng)營(yíng)跨境電商，在2023年9月2日申請(qǐng)退店，注銷流程正常，也在2023年10月2日收到平臺(tái)顯示注銷正常通過，提現(xiàn)銀行卡號(hào)所有正常。
但等了許久，在2023年10月13日突然收到Shopee平臺(tái)說保證金提現(xiàn)失敗，并且Shopee平臺(tái)未經(jīng)允許就把李先生的保證金重新充值到平臺(tái)，也無人工與自己聯(lián)系，一系列操作都是平臺(tái)自主操作，李先生投訴舉報(bào)，并要求Shopee平臺(tái)立即退回自己的保證金。
【案例三】用戶投訴“Shopee”不做實(shí)事 不退保證金
9月13日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱蝦皮平臺(tái)不退保證金，每次問都有各種原因，要等這種審核那種審核，都兩個(gè)月了還沒審核完還沒批下來，而且蝦皮這平臺(tái)因?yàn)轭櫩蛦栴}對(duì)商家造成的損失也沒有反應(yīng)，平臺(tái)提供給客戶貨到付款的選擇。
可是有些貨物寄過去后客戶不去收貨導(dǎo)致的商家的貨物滯留，金額不高還不退回給商家，而且運(yùn)費(fèi)費(fèi)用還要商家負(fù)責(zé)，找平臺(tái)要說法也是各種說法就是不做實(shí)事，現(xiàn)在不想做了要求退店也是各種阻難，我只想拿回我自己的那3000塊保證金比登天都還難。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
