(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買的耳機充電異常，平臺方未進行檢測就直接寄回，用戶多次溝通仍未得到解決方案。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）
11月3日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買耳機，發(fā)現(xiàn)充電異常，于23日發(fā)往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺維修，到達后平臺三日沒有簽收。張先生電話催促后，對方?jīng)]有與他溝通就檢測完，并稱沒有問題，于是寄回。
期間張先生多次聯(lián)系客服，說明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不聽取意見，還是把產(chǎn)品寄回。11月2日，張先生收到耳機，發(fā)現(xiàn)還是和之前一樣充電異常，于是再次聯(lián)系官方客服。張先生稱，客服還是套話連篇，不給予解決方案，多次溝通仍未給解決，張先生對處理結(jié)果不滿意。
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接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗機與驗機質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指售賣三無產(chǎn)品 實物與商家宣傳不一致
10月1日，陜西省付先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一個無人機，商家說的是E88pro，但到貨后付先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是三無產(chǎn)品，不僅不能退貨，而且功能和商家宣傳的效果也不一樣。
【案例二】用戶稱同款產(chǎn)品買賣時判定不同 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺的耳機到底是不是假貨？
8月22日，重慶市匡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月份在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上買的耳機，賣家說官網(wǎng)可查，有發(fā)票，匡先生就買了，等收到貨后輸序列號確實可以查詢得到，匡先生就信以為真?？锵壬昧?個月，使用過程中也沒有什么問題，就是沒有降噪功能，于是掛在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上賣了。
等對方收到貨后檢查發(fā)現(xiàn)是假貨，當(dāng)時匡先生還以他戲弄人，沒同意退款，平臺介入后認為是假貨，匡先生才同意退款?？锵壬e極配合平臺的處理方式，進行全額退款，對方?jīng)]有造成任何經(jīng)濟損失。但匡先生認為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給他造成了經(jīng)濟損失，還以匡先生賣假貨為由將他的賬號給封了?？锵壬J為，如果他沒有賣耳機，他將永遠不會知道自己賣的是假貨?？锵壬€表示，他在買耳機時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺沒判定這是假貨，賣時就承認是假貨，太坑騙消費者了。
【案例三】商品質(zhì)量問題卻不可退？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家被指詐騙
8月21日，重慶市劉女士向“電訴寶”投訴稱，其兒子于2023年7月18日在北京海淀區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限公司平臺一商戶買了臺3000元的神舟筆記本電腦，收貨后立即誤點了確認，但于7月23日、27日都發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，并存在安全風(fēng)險。劉女士的兒子告知了商家，可是商家并沒有告知她兒子可以退貨退款，而她的兒子也不知道商品質(zhì)量問題可以找商家退貨退款，后面一直也沒玩了。
劉女士稱，因為孩子是背著家長悄悄買的，不想讓她們知道。劉女士于8月9日中午下班回家發(fā)現(xiàn)孩子沒在家，并三次電話詢問才知道他去縣城修電腦了，后立即叫他找商家退貨退款，但商家和平臺都說不能退，只能換機處理，并發(fā)生了爭議。劉女士表示，3000元買的電腦質(zhì)量就不行，換機會更爛，屬于不良商家，不可信，也屬于詐騙行為。劉女士還稱，反正錢己被商家收入了自己口袋，買家的死活都與他無關(guān)了。劉女士的訴求要商家退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
