(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司旗下的“敦煌網(wǎng)”稱其誘導(dǎo)用戶購買會(huì)員，多次推諉甩鍋且拒不退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：敦煌網(wǎng)被指聯(lián)合各地服務(wù)商招商騙錢？繳費(fèi)后未提供服務(wù)仲裁勝訴無果http://qjkhjx.com/zt/dwug/)
10月31日，廣東省常女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年7月31日在敦煌網(wǎng)及旗下銷售平臺(tái)深圳市毅菲戈商務(wù)科技公司員工欺詐隱瞞故意引導(dǎo)的情況下購買了價(jià)值29800元的金駱駝會(huì)員，當(dāng)時(shí)說明了想做箱包和飾品類目，但是該員工故意欺騙五點(diǎn)：
1、一個(gè)店鋪只能開一個(gè)類目。2、箱包類目需再交5000元準(zhǔn)入費(fèi)和10000元保證金。3、未告知飾品是免費(fèi)類目，不用交任何會(huì)員費(fèi)就可以做，且故意設(shè)置門檻不讓做箱包，引導(dǎo)本人選擇這個(gè)類目。4、該會(huì)員包含28000元的廣告費(fèi)，只給本人23000元。5、承諾的全程培訓(xùn)并協(xié)助運(yùn)營店鋪，什么時(shí)間出單，全部沒有做到。
圖片來源：常女士提供
后該用戶通過在該公司購買會(huì)員的其他消費(fèi)者和私下聯(lián)系該公司的其他招商經(jīng)理證實(shí)買了29800的金駱駝會(huì)員不需要其他隱形費(fèi)用可以經(jīng)營箱包+飾品兩個(gè)類目，且有28000的廣告費(fèi)。且是公開透明的。常女士于10月19、10月25、10月30日去該公司協(xié)商三次，該公司均已各種欺騙手段拒不退款。
1、各種推卸責(zé)任，相互甩鍋，沒人解決事情。2、欺騙常女士說和其簽合同的人不是他們公司的員工，后在常女士報(bào)警后又承認(rèn)。3、保證金取消時(shí)間各種編造，已向其他招商經(jīng)理證實(shí)年初就已停止了保證金，去協(xié)商時(shí)先是說8月份停止的，后面在派出所說10月份，今天協(xié)商又變成7月份，拒不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，敦煌網(wǎng)隸屬于世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司，該公司成立于2006年4月27日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人是王樹彤，是一家B2B跨境電子商務(wù)交易平臺(tái)。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴，敦煌網(wǎng)打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺(tái)、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，敦煌網(wǎng)隸屬的世紀(jì)禾光科技發(fā)展（北京）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，敦煌網(wǎng)排名第11位，最新評級(jí)為“不予評級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、Shopee、別樣、識(shí)季、考拉海購、全球速賣通、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指聯(lián)合各地空殼公司招商騙錢
7月20日，浙江省方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）的宣講會(huì)。參會(huì)之后，因?yàn)闀?huì)議人員承諾可以幫自己拓展南美市場，而該市場又是自己想開發(fā)的市場，就與杭州諾航信息技術(shù)有限公司簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網(wǎng)跨境電商服務(wù)合同》(以下簡稱《服務(wù)合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務(wù)費(fèi)40000.00元支付給世紀(jì)富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網(wǎng)）。
但是一旦付費(fèi)之后他們就沒有任何跟進(jìn)了，后續(xù)方先生公司也對他們進(jìn)行了訴訟了，在付費(fèi)的時(shí)候方先生公司是打給敦煌網(wǎng)公司（北京世紀(jì)富軒），同時(shí)打敦煌網(wǎng)總部公示的電話，也是知情并讓方先生跟區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系。可以看出敦煌網(wǎng)對于這些回憶人員通過在各地注冊空殼公司去招商，騙錢，肯定是知情的。
【案例二】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結(jié)資金2年之久不給解決
2022年9月22日，江蘇省黃先生向“電訴寶”投訴稱敦煌網(wǎng)以卡組織投訴為由凍結(jié)賬戶資金2年之久不給解決，罰金他們直接從賬戶里邊扣除了，資金不讓取，咨詢他們售后就以國外的要卡組織來解決，不能給出具體的時(shí)間。黃先生是催了又催，想不管怎么處理兩年了還處理不完，具體的時(shí)間也不給，就叫我們一直等。
他們的下邊的人員則聯(lián)系黃先生說可以把這個(gè)資金做為開會(huì)員的費(fèi)用使用。店鋪都被封了，動(dòng)不動(dòng)就扣錢，誰還敢干啊。就明明這個(gè)資金是可以動(dòng)用的，敦煌網(wǎng)就是卡著不給，廣大賣家掙錢不容易啊，希望能夠跟進(jìn)解決。
【案例三】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”凍結(jié)小賣家貨款不放款
2022年3月8日，湖南省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在敦煌外貿(mào)網(wǎng)經(jīng)營了一個(gè)網(wǎng)店，因?yàn)槠脚_(tái)流量太小就放棄繼續(xù)經(jīng)營，其中有兩筆訂單總共86.1美金 （訂單號(hào)376038534和訂單366228751屬于買家收到貨后確認(rèn)付款的正常訂單）忘記提現(xiàn)，還有一筆人民幣（252.52元），該筆款當(dāng)時(shí)從朱女士自己銀行卡充值去在線發(fā)貨的資金，現(xiàn)在打算提現(xiàn)，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)已經(jīng)把朱女士的店鋪連同資金一起凍結(jié)。
朱女士和客服多次溝通無果，平臺(tái)無權(quán)凍結(jié)資金，因?yàn)檫@是自己的合法收入，不能因?yàn)榈赇亙鼋Y(jié)連帶著資金也凍結(jié)了 。 和平臺(tái)客服溝通，讓朱女士支付0.01走個(gè)流程，朱女士按照客服的指引一步步的提交，等了5天之后的結(jié)果竟然是認(rèn)證失敗，可是當(dāng)時(shí)客服和我說風(fēng)控組看了之后會(huì)放行的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
