(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱自己注冊(cè)登陸后就成為了會(huì)員，未經(jīng)同意平臺(tái)隨意扣費(fèi)致手機(jī)停機(jī)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://qjkhjx.com/zt/keetszt/）
10月22日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月19號(hào)小孩在步步高學(xué)習(xí)機(jī)上下載一個(gè)打字軟件，該平臺(tái)點(diǎn)進(jìn)去顯示keep的廣告，要求自己注冊(cè)登陸，因?yàn)楝F(xiàn)在平臺(tái)所有的app都要注冊(cè)登陸，自己就登陸了。收到了驗(yàn)證碼，點(diǎn)進(jìn)去登陸突然手機(jī)收到短信說是keep會(huì)員辦理成功。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，這個(gè)就是欺詐，從頭到尾自己沒有同意辦這個(gè)會(huì)員，只是正常登陸而且扣費(fèi)的金額都沒有，導(dǎo)致自己手機(jī)欠費(fèi)。劉女士認(rèn)為這個(gè)屬于惡意扣款，該軟件沒有經(jīng)過同意隨便扣，自己連綁定銀行卡都沒有，直接扣話費(fèi)導(dǎo)致停機(jī)。keep會(huì)員自己至今沒有用過，沒有授權(quán)。切在學(xué)習(xí)機(jī)器的這種安全平臺(tái)都這樣操作實(shí)屬過份。自己的訴求是退款所有的金額并三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：橄欖枝健康、1藥網(wǎng)。此前，也曾收到過藥房網(wǎng)商城、平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問題。
【案例一】“keep”被指商品寄修與新品同價(jià) 客服答復(fù)不一
9月5日，青海省rj女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月27日在keep平臺(tái)購買體脂秤一臺(tái)，至今未到一年時(shí)間秤損壞，多次與客服溝通每位客服給出不一樣的答復(fù)，說過了質(zhì)保只能寄修，同意寄修三個(gè)快遞均承諾上門取件，連續(xù)半個(gè)月未保，至今咨詢第四位客服要求付費(fèi)寄修，付費(fèi)金額與購買新秤同價(jià)。
與客服溝通無效，沒有得到解決。嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，屬于欺詐行為。 法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，很高興收到您的使用反饋，您的問題已有專員電聯(lián)溝通，如果有給您造成不便的地方還請(qǐng)您諒解，感謝您對(duì) Keep 的支持。
【案例二】“keep”被指一直未發(fā)貨催單無用 回應(yīng)：發(fā)貨還在時(shí)效內(nèi)
4月16日，湖南省的姜先生向“電訴寶”投訴稱其于4月21日在keep平臺(tái)購買獎(jiǎng)牌，出現(xiàn)了發(fā)貨問題，說10個(gè)工作日發(fā)，催單也沒什么用，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上。姜先生表示，一個(gè)獎(jiǎng)牌怎么可能沒有貨，平臺(tái)根本就不注意，這算是欺騙消費(fèi)者嗎？一直不發(fā)貨，姜先生的訴求是希望平臺(tái)要發(fā)貨就給發(fā)貨，不然就給退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，您反饋的問題活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)貨，電話未能聯(lián)系上您，經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)品發(fā)貨還在時(shí)效內(nèi)哦，我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)出，如還有問題辛苦您聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢。
【案例三】“keep”快遞問題處理的結(jié)果等2個(gè)月沒結(jié)果
3月30日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月4日在keep平臺(tái)購買keep活動(dòng)獎(jiǎng)牌，沒有收到快遞事后已經(jīng)聯(lián)系過客服，等快遞問題處理的結(jié)果已經(jīng)等了2個(gè)月，快遞統(tǒng)一回復(fù)都是讓等電話信息。聯(lián)系客服，客服線下沒有主動(dòng)落實(shí)提供的線上反饋幫助，在不知情的情況下快遞自動(dòng)被退回并且也沒有原路退款到自己手上，侵害了欺詐消費(fèi)者權(quán)益。
何先生的訴求是商家立刻賠償損失，退還款項(xiàng)，并立即發(fā)貨?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題獎(jiǎng)牌物流異常，已經(jīng)電話聯(lián)系溝通，目前已經(jīng)申請(qǐng)了補(bǔ)發(fā)，辛苦后續(xù)留意查收，如還有問題辛苦聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
