(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”寄賣商品轉(zhuǎn)成回收，5450元商品卻以158元的價(jià)格回收，并二次售賣。用戶聯(lián)系客服升級(jí)APP后發(fā)現(xiàn)此前聊天記錄全部清空。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
10月24日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年在紅布林二手交易網(wǎng)站，以賣家身份寄賣一個(gè)全新的miumiu錢包。平臺(tái)驗(yàn)證后給出公價(jià)5450元，9成新，商品在平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)。2023年4月28日，李女士進(jìn)入APP查詢情況，下方有一個(gè)【寄賣轉(zhuǎn)回收】的按鈕，李女士點(diǎn)擊該按鈕后，發(fā)現(xiàn)正常流程大約是先估價(jià)→讓用戶確認(rèn)價(jià)格，以及有專員聯(lián)系→才確定回收，但是系統(tǒng)卻直接進(jìn)入了回收流程，回收價(jià)格為158元。
李女士察覺(jué)不對(duì)，主動(dòng)聯(lián)系客服，表示不接受回收，要轉(zhuǎn)回寄賣模式，客服指導(dǎo)李女士找【殘忍拒絕】和【...】的按鈕，但是頁(yè)面沒(méi)有任何按鈕，李女士截圖發(fā)給客服，客服說(shuō)幫她后臺(tái)處理。李女士以為事情解決了，就沒(méi)在留意。 2023年10月22日，李女士再次進(jìn)入該APP，驚奇的發(fā)現(xiàn)她的錢包被158元的價(jià)格回收，并二次售賣。
李女士再次聯(lián)系客服，對(duì)方要求升級(jí)軟件才能對(duì)話，然而李女士升級(jí)后以往的聊天記錄全都不見(jiàn)了，并且商品的歷史操作記錄也查不到。李女士認(rèn)為，這種信息不對(duì)稱的行為明顯是為了抹殺證據(jù)，讓客戶投訴無(wú)門。李女士表示，在未得到客戶允許的情況下，以及不給客戶選擇入口的行為，是霸王條款、流氓條款。并稱本人聯(lián)系客服后對(duì)方未處理問(wèn)題，這是不負(fù)責(zé)任或是壓根就是耍流氓的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛(ài)回收、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“紅布林”疑似還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“紅布林”更改規(guī)則未告知消費(fèi)者？擅自退回貨品引不滿
10月22日，吉林省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于9月2日購(gòu)買9.5新gucci墨鏡一個(gè)，收到貨后發(fā)現(xiàn)存在重大瑕疵。陳女士聯(lián)系紅布林退貨，紅布林以二手商品售出不退不換拒絕，讓陳女士轉(zhuǎn)寄賣。陳女士轉(zhuǎn)寄賣紅布林21天后售出，10月21日被告知買家退貨。
陳女士聯(lián)系紅布林，紅布林表示網(wǎng)站新出規(guī)則，買家收貨72小時(shí)可以無(wú)理由退貨。而當(dāng)初陳女士在9月份買貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有重大瑕疵卻不能退，讓她寄賣，寄賣后又未通知她平臺(tái)更改規(guī)則可以退貨，反而是擅自退回貨品。陳女士稱，整個(gè)過(guò)程平臺(tái)沒(méi)有提前告知，來(lái)來(lái)回回掙了兩遍手續(xù)費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“紅布林”欺詐 隱藏商品維修問(wèn)題
10月16日，上海市蔣先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月1日在該平臺(tái)購(gòu)買一只價(jià)值1萬(wàn)多的手表，拍下商品后經(jīng)過(guò)平臺(tái)檢測(cè)除表帶非原裝外其它都正常，認(rèn)定該商品為9.9新！在發(fā)貨前蔣先生跟客服溝通確認(rèn)過(guò)表沒(méi)有拆修情況，平臺(tái)也補(bǔ)償300元作為表帶不是原裝，蔣先生接受表帶的補(bǔ)償后讓發(fā)貨的?？墒Y先生收到商品后用儀器檢測(cè)發(fā)現(xiàn)表不僅有維修情況而且腐蝕嚴(yán)重，不用儀器檢測(cè)是肉眼很難觀測(cè)到的。蔣先生作為消費(fèi)者認(rèn)為這是欺詐銷售，因?yàn)樗麄冊(cè)诎l(fā)貨前平臺(tái)確認(rèn)是沒(méi)有拆修的問(wèn)題。
【案例三】霸王條款？“紅布林”被指未經(jīng)賣家同意私自修改規(guī)定 拖延不結(jié)算訂單
10月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月底在紅布林寄賣出了一件mackage的棉衣，賣出時(shí)紅布林的規(guī)定一直是有質(zhì)量問(wèn)題才可以退貨，但賣出后紅布林改了規(guī)定，沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄賣人的允許，改為買家可以72小時(shí)無(wú)理由隨便退貨。
趙女士曾咨詢客服，客服告知他們就是改規(guī)定了，霸王條款自己就必須接受，72小時(shí)內(nèi)買家申請(qǐng)了退貨，根據(jù)紅布林規(guī)定72小時(shí)申請(qǐng)完，7天內(nèi)需要寄回然后重新上架，自己這個(gè)衣服經(jīng)過(guò)了一整個(gè)十一假期都沒(méi)寄回，然后今早自己聯(lián)系客服問(wèn)進(jìn)度，客服告訴自己因?yàn)槌瑫r(shí)買家未寄出，他們已經(jīng)拒絕買家申請(qǐng)，明天會(huì)給自己結(jié)算，還更新了待結(jié)算狀態(tài)。
之后，趙女士打開紅布林平臺(tái)后，突然那件衣服又變成了待上架，打客服電話說(shuō)是買家又一次申請(qǐng)售后，已經(jīng)十幾天了，現(xiàn)在告知自己只能一直繼續(xù)等待處理，處理過(guò)程沒(méi)法告知，錢也不結(jié)算衣服也沒(méi)寄回，如果超期買家沒(méi)寄回紅布林要是再次同意售后，那就是紅布林自己的問(wèn)題，趙女士要求平臺(tái)給自己結(jié)算，紅布林平臺(tái)自己和買家去處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
