(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴云集共享科技有限公司旗下“云集”簽到送商品活動(dòng)無(wú)法領(lǐng)取獎(jiǎng)品，反饋客服時(shí)對(duì)方態(tài)度不明確，拖拖拉拉，不給處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：售后問(wèn)題 貨不對(duì)板 云集還存在哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/yjtszt/）
10月28日，浙江省的米女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于十月十四日凌晨在云集店鋪參與國(guó)慶簽到送商品活動(dòng)，連續(xù)簽到7天，付一元領(lǐng)取洗衣液；連續(xù)簽到14天，付一元領(lǐng)取洗發(fā)水和沐浴露，界面顯示簽到百分之百能領(lǐng)到商品。米女士連續(xù)簽到14天，于第14天的凌晨十二點(diǎn)零幾分簽到領(lǐng)取，結(jié)果顯示商品已搶完，客服當(dāng)時(shí)也下班了。
米女士于當(dāng)天上午八點(diǎn)多與客服聯(lián)系，客服態(tài)度不明確，拖拖拉拉，就是不給處理。米女士稱(chēng)自己要投訴，客服才給了一個(gè)工單號(hào)說(shuō)24小時(shí)內(nèi)處理。米女士稱(chēng)第二天聯(lián)系客服，客服讓她繼續(xù)耐心等待，結(jié)果處理了兩天還沒(méi)結(jié)果。米女士認(rèn)為客服服務(wù)態(tài)度非常差，不處理，只會(huì)拖延，希望相關(guān)部門(mén)嚴(yán)肅處理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，云集是隸屬于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人為肖尚策，注冊(cè)于浙江省杭州市拱墅區(qū)。云集自稱(chēng)是一個(gè)提供一站式個(gè)人零售服務(wù)解決方案的電商APP，加云集微店提供海量美妝、母嬰等貨源，并為用戶(hù)搭建宣傳推廣，店主僅需通過(guò)分享完成商品的分銷(xiāo)零售即可。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），云集隸屬于云集共享科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，云集排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：小紅書(shū)、萌推、愛(ài)庫(kù)存、一直娛、全民嚴(yán)選。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：達(dá)令家、貝貝（貝店）、甩甩賣(mài)等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年至今，“云集”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】拆開(kāi)包裝就不予退貨？“云集”被指推脫售后
6月15日，湖南省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年5月16日在云集平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)防曬霜，準(zhǔn)備旅游時(shí)使用，于是提前購(gòu)買(mǎi)。李女士使用后反饋問(wèn)題，商家以超期和拆開(kāi)包裝影響二次銷(xiāo)售為由，拒絕為她售后。李女士稱(chēng)，自己是天氣炎熱才會(huì)用防曬，有出汗的同時(shí)擦抹的防曬霜就會(huì)跟著汗水往下流，沒(méi)用過(guò)質(zhì)量這么差的防曬，妝容全花了，臉上五彩斑斕，為什么其他品牌的不會(huì)出現(xiàn)這種情況？客服說(shuō)這是正常現(xiàn)象，會(huì)出汗就不能使用。李女士表示很不解，稱(chēng)如果其未拆包裝怎么知道使用效果呢？出現(xiàn)這種現(xiàn)象就應(yīng)該為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而不是推脫。
對(duì)此，云集回復(fù)稱(chēng)：您好，關(guān)于您反饋的防曬霜相關(guān)問(wèn)題，我們會(huì)盡快安排專(zhuān)員聯(lián)系您核實(shí)處理，煩請(qǐng)您保持電話暢通，感謝您的配合，祝您生活愉快。
【案例二】“云集”客服被指態(tài)度敷衍 不愿處理退貨退款
2022年11月25日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年在云集旗下的火星輕姿養(yǎng)soso丸一共下單了3340元的產(chǎn)品，商品沒(méi)有任何效果不說(shuō)，之后退款客服一直都是不處理，每一次都說(shuō)超過(guò)售后期不予處理。梁女士認(rèn)為，可能是因?yàn)殄X(qián)已經(jīng)進(jìn)他們口袋了，就不愿意給她處理。梁女士后來(lái)又聯(lián)系了客服，還是隨意敷衍不肯給她退貨退款，每次都是在和她拖延時(shí)間，而且回答的問(wèn)題都不在點(diǎn)上，態(tài)度實(shí)屬可惡。
對(duì)此，云集回復(fù)稱(chēng)：您好，經(jīng)核實(shí)您反饋的問(wèn)題是不是云集的商品，建議您聯(lián)系輕姿養(yǎng)客服處理售后。您好，經(jīng)核實(shí)您反饋的問(wèn)題是不是云集的商品，建議您聯(lián)系輕姿養(yǎng)客服處理售后。
【案例三】用戶(hù)投訴“云集”商品存在質(zhì)量問(wèn)題 聯(lián)系客服不處理
2022年6月28日，安徽省的胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，胡女士于2022年6月25日在云集購(gòu)買(mǎi)了小天才電話手表，6月26日到貨，發(fā)現(xiàn)里面贈(zèng)送的單詞寶是壞的。當(dāng)天胡女士聯(lián)系電商客服，客服讓胡女士等電話，這都48小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有等到電話。
隨后胡女士找APP里的客服，他除了說(shuō)耐心等待，就不會(huì)說(shuō)別的了。胡女士表示要退貨，但因?yàn)橐呀?jīng)激活了也不給退。胡女士疑惑質(zhì)量問(wèn)題難道售后都不管了嗎？真把中國(guó)的消協(xié)不當(dāng)回事？胡女士表示實(shí)屬無(wú)賴(lài)只有尋求幫助，維護(hù)自己正當(dāng)合法的消費(fèi)者權(quán)益。
對(duì)此，云集回復(fù)稱(chēng)：尊敬的用戶(hù)，您好，關(guān)于您反饋的商品問(wèn)題，這邊核實(shí)已有專(zhuān)員致電聯(lián)系您溝通換貨事宜，感謝您的支持，祝您生活愉快~
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
