(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”客服不由分說要罰款賣家3000元，之后賣家多次聯(lián)系客服均不處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
10月15日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于去年開始在微拍堂上進行錢幣類文玩拍賣，今年6月份，有一個買家在楊先生處拍下一件商品，并私下詢問是否支持評級，楊先生回復(fù)支持錢幣類評級。10月14日，買家聯(lián)系楊先生說評級未入，按照約定應(yīng)當退款處理，并承擔額外費用。但微拍堂售后服務(wù)按鈕之類均已消失，商品已過售后期內(nèi)，楊先生就讓買家聯(lián)系客服處理。
10月15日，客服打電話直接通知楊先生要罰款3000元。楊先生表示，自己從來不知道這個規(guī)則，也不清楚主動聯(lián)系平臺處理售后還有罰款。而后楊先生多次聯(lián)系微拍堂客服均不處理，楊先生認為這是霸王條例。楊先生稱，出現(xiàn)問題解決問題，無可厚非，但動輒就巨額罰款，也不由商家解釋，而且很多條款都沒有給商家說清楚，而是平臺一言堂，怎么處罰由他們說了算。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺。對此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還、虛假促銷等問題。
【案例一】成交價太低便以次充好？用戶投訴“微拍堂”侵害消費者權(quán)益
10月14日，重慶市何女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月2日在微拍堂電商平臺（萬霖珠寶傳承）競拍天然淡水無核白珍珠8-9mm基本無暇款，出現(xiàn)商家以假貨冒充的問題，侵害了消費者權(quán)益。何女士的訴求是希望商家能補發(fā)真品。何女士稱，商品是以競拍形式拍的，商家起拍價設(shè)置較低，10元起拍。其出價后沒有其他人出價，以10元的價格拍得商品。但商家借口無貨客服忘記下架了，要求退款后面有貨再重拍，作為補償發(fā)一條手鏈。
何女士稱，重拍也不一定能以最優(yōu)惠的價拍到，商家的另外一款起拍價10元的之后都改成198了，誰知道重拍起拍價是多少。既然是以競拍形式價高者得，就不能因為成交價太低達不到預(yù)期就用假貨冒充，現(xiàn)在好多平臺的商家都因為消費者無法維權(quán)故意以次充好或者誤導(dǎo)顧客，誘導(dǎo)顧客消費。一些直播賣貨的更是如此，特別是那種不能退換的，希望好好整改整改。
【案例二】強制繳納技術(shù)服務(wù)費？“微拍堂”被要求退回款項
9月21日，湖南省錢女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月30日在微拍堂注冊店鋪，交了兩次保證金，分別是1000和1800。有一次1800的說是技術(shù)服務(wù)費，錢女士當時交的時候?qū)Ψ揭矝]有很明確說不退，誤導(dǎo)她以為是可以退的保證金，直到想退的時候才發(fā)現(xiàn)是不能退的技術(shù)服務(wù)費，錢女士希望可以退回她的技術(shù)服務(wù)費。
【案例三】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費？“微拍堂”被指不尊重消費者知情權(quán)
9月5日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日晚上在微拍堂開通店鋪，平臺提示實名認證，陳先生提交身份證信息認證時，微拍堂提示要預(yù)交費用1800元。陳先生事先知道開店鋪要繳納保證金的，就支付了，結(jié)果實名認證通過后又提示他1800元是技術(shù)服務(wù)費，保證金需要另交1000元。
陳先生表示很納悶，聯(lián)系平臺客服稱這沒有充分保護他的知情權(quán)。平臺客服稱1800元就是技術(shù)服務(wù)費，是陳先生誤以為是保證金，因此陳先生想申請微拍堂返還1800元。陳先生認為，他沒有讓微拍堂為他提供任何服務(wù)前，為何要預(yù)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費？陳先生希望在他沒有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時能把錢退給他。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
