(網(wǎng)經(jīng)社訊)三季度，迎來(lái)疫情開(kāi)放后的第一個(gè)暑期，學(xué)生與家長(zhǎng)群體釋放出巨大的消費(fèi)潛力，去哪兒等在線旅游平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)提升。此外，成都大運(yùn)會(huì)及杭州亞運(yùn)會(huì)的召開(kāi)，激發(fā)的運(yùn)動(dòng)熱情也帶動(dòng)了消費(fèi)熱潮的迭起，唯品會(huì)等眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上體育用品銷量攀升。
與此同時(shí)，7月份，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市商務(wù)委等相關(guān)部門重點(diǎn)聚焦餐飲行業(yè)普遍存在的過(guò)度收集、頻繁誘導(dǎo)甚至強(qiáng)制索取消費(fèi)者非必要個(gè)人信息的違法違規(guī)行為開(kāi)展集中整治。8月底，國(guó)家版權(quán)局、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合啟動(dòng)打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版“劍網(wǎng)2023”專項(xiàng)行動(dòng)，深入開(kāi)展電商平臺(tái)版權(quán)專項(xiàng)整治，推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展版權(quán)問(wèn)題自查自糾。
可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境仍不樂(lè)觀，整治行動(dòng)從未停止。此外，臨近雙11，京東、淘寶天貓等各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布相關(guān)活動(dòng)規(guī)劃。對(duì)于即將到來(lái)的電商大促，消費(fèi)者更要提前做好準(zhǔn)備，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
在此背景下，10月16日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年三季度受理的全國(guó)134家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023Q3tsbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、跨境電商、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游、移動(dòng)出行）及數(shù)字教育、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年Q3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》《跨境電商十大典型投訴案例》《數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年Q3全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：紅布林、途虎養(yǎng)車、找靚機(jī)、Keep、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、有贊、BOSS直聘、幫考網(wǎng)；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：攜程、飛豬、美團(tuán)、抖音、去哪兒；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書、寺庫(kù)、國(guó)美、分期樂(lè)、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、開(kāi)課吧；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、天貓國(guó)際、拍拍貸、淘寶、店寶寶、別樣、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、智行、嗨學(xué)網(wǎng)、如程、尚德機(jī)構(gòu)、孔夫子舊書網(wǎng)、騰訊課堂、快手、拍機(jī)堂、潭州教育、阿里巴巴、大鵬教育、常青藤爸爸、中職通、興為教育、淘特、中免日上、微店、二三良作、高教通。
退款問(wèn)題“老大難”
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年Q3全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題排在首位，占比達(dá)30.14%，其余問(wèn)題類型依次為：商品質(zhì)量（11.34%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.47%）、售后服務(wù)（8.15%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.09%）、霸王條款（5.25%）、虛假促銷（4.57%）、發(fā)貨問(wèn)題（4.08%）、貨不對(duì)板（3.39%）、退換貨難（3.39%）。
Q3“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?7.72%）、江蘇?。?.51%）、山東?。?.58%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，Q3投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.56%）、100-500元（21.65%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.80%）、5000-10000元（10.51%）、10000元以上（6.38%）、未選擇金額（9.72%）。
一、小紅書 閑魚 有贊等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年Q3全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、有贊、蘇寧易購(gòu)、紅布林；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書、寺庫(kù)、國(guó)美等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、天貓、閑魚、快手、拍機(jī)堂、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、微店、二三良作。
1.2 41家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
其中，綜合電商共15家，按投訴量排名依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、天貓、交易貓、國(guó)美、阿里巴巴、淘特、小年魚、當(dāng)當(dāng)、萬(wàn)表網(wǎng)、網(wǎng)易。
生鮮電商共3家，按投訴量排名依次為：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、叮咚買菜。
二手電商共7家，按投訴量排名依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
電商服務(wù)商共6家，按投訴量排名依次為：微店、店寶寶、有贊、海豚知道、小鵝通、中國(guó)制造網(wǎng)。
直播電商共3家，按投訴量排名依次為：抖音、快手、蘑菇街。
此外，小紅書、寺庫(kù)、美囤媽媽、小米商城、微拍堂等也在投訴榜之中。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小紅書、閑魚、有贊、拍機(jī)堂、美團(tuán)優(yōu)選、找靚機(jī)、紅布林、微拍堂、店寶寶、蘑菇街。
二、Q3全國(guó)跨境電商評(píng)級(jí)榜發(fā)布 洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2.1 跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年Q3全國(guó)跨境電商評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：洋碼頭；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：識(shí)季、shopee、中免日上。
2.2 9家平臺(tái)進(jìn)入跨境電商投訴榜：
在跨境電商投訴榜上：投訴量排在第1-9名依次為：洋碼頭、shopee、中免日上、識(shí)季、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、海帶寶、敦煌網(wǎng)。
2.3 跨境電商十大典型投訴案例：
在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及別樣海外購(gòu)、敦煌網(wǎng)、洋碼頭、考拉海購(gòu)、海帶寶、Shopee、全球速賣通、中免日上、天貓國(guó)際、識(shí)季。
三、12家平臺(tái)入選在線旅游投訴榜 去哪兒 飛豬排在前列
3.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年Q3全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：去哪兒、攜程、同程旅行、BOSS直聘；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、美團(tuán)、魯班到家；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：走著瞧旅行；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
3.2 31家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
其中，在線旅游共12家，按投訴量排名依次為：去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程、走著瞧旅行、同程旅行、如程、彩貝殼、旅劃算、俠侶親子游、途家、騎驢游。
在線票務(wù)共4家，按投訴量排名依次為：大麥網(wǎng)、貓眼電影、黃河票務(wù)、有票網(wǎng)。
餐飲外賣共4家，按投訴量排名依次為：美團(tuán)、餓了么、京東到家、大眾點(diǎn)評(píng)。
此外，58同城、智行、曹操出行、高德、倍電科技、百合網(wǎng)、soul、魯班到家、萬(wàn)師傅也在投訴榜中。
3.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及智行、BOSS直聘、飛豬、萬(wàn)師傅、彩貝殼、智聯(lián)招聘、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、黃河票務(wù)。
四、尚德機(jī)構(gòu) 潭州教育獲“不予評(píng)級(jí)” 深海教育等入選數(shù)字教育典型投訴案例
4.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年Q3全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：對(duì)啊網(wǎng)、一只船教育、中安建培；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、中職通、興為教育、高教通。
4.2 37家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
其中，職業(yè)教育共25家，按投訴量排名依次為：一只船教育、興為教育、尚德機(jī)構(gòu)、中職通、中安建培、潭州教育、高教通、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、恒企教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、聚力成師教育、中公教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、師大教育。
此外，有道精品課、網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、開(kāi)課吧、遠(yuǎn)程教育科技、大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂、常青藤爸爸、VIPKID、英語(yǔ)流利說(shuō)、小葉子陪練等也在投訴榜中。
4.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
數(shù)字教育領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及小葉子陪練、興為教育、賽優(yōu)教育、一只船教育、有道精品課、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、深海教育、大塘小魚、開(kāi)課吧。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
