(網(wǎng)經(jīng)社訊)為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）客運(yùn)市場規(guī)范有序發(fā)展，引導(dǎo)社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2016〕58號）等文件有關(guān)要求，現(xiàn)將2023年8月廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息予以發(fā)布。
1市場規(guī)模
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，截至2023年8月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺共115家。共計(jì)核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證201610個(gè)，環(huán)比增加7151個(gè)，本月退出營運(yùn)網(wǎng)約車2500臺，許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》167000個(gè)，活躍網(wǎng)約車共102427輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》263325個(gè)，環(huán)比增加7852個(gè)，本月被注銷《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》164個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》259983個(gè)。
2市場運(yùn)營
2023年8月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約13.38單，單車日均運(yùn)營里程約98.27公里、單車日均營收約322.03元（詳見附件1）。
廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息統(tǒng)計(jì)表（2023年8月）
3數(shù)據(jù)庫接入
2023年8月，義烏市騰飛汽車代駕服務(wù)有限公司（騰飛出行）、重慶漸臻科技有限公司（同港出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎喲喂打車）、華夏老兵出行吉林集團(tuán)有限公司（LBCX）、梅州蜂派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（蜂派出行）、山東拼噠信息技術(shù)有限公司（拼噠約車）等6家平臺無訂單數(shù)據(jù)上傳。
4合規(guī)情況
本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺公司有：深圳萬順叫車云信息技術(shù)有限公司（萬順叫車）、長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、四川道奇樂科技有限公司（飛馬出行）、杭州郵鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（雷利出行）、深圳市雙創(chuàng)幫扶汽車運(yùn)營管理有限公司（雙創(chuàng)打車）、江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江南出行）、滴滴出行科技有限公司（花小豬打車）、聯(lián)友出行科技服務(wù)有限公司（聯(lián)友出行）、武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬出行）、山東清月汽車服務(wù)有限公司（悅行出行）、鹽城滴航汽車科技有限公司（新動出行）。
5執(zhí)法監(jiān)管
2023年8月，廣州市交通執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章144宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺的違章135宗，包括網(wǎng)約車平臺違章115宗，無證網(wǎng)約車違章12宗，網(wǎng)約車駕駛員違章9宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車），威海市興安達(dá)信息技術(shù)有限責(zé)任公司（安安用車），武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）、長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）等4家平臺公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位（后兩家并列第三位，詳見附件2）。
各類營運(yùn)違章涉及平臺總覽（2023年8月）
無證車輛從事營運(yùn)違章共12宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的8.3%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共涉及12宗，占該類違章總數(shù)的100%（詳見附件3）。
6服務(wù)投訴
2023年8月，市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴422宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺中排名前三位。其中，服務(wù)態(tài)度差（153宗，占總數(shù)的36.25%）、未按承諾提供服務(wù)（119宗，占總數(shù)的28.19%），“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為67宗，占該類投訴總數(shù)的43.79%。
2020年10月起，市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對各平臺公司開展服務(wù)質(zhì)量測評工作。經(jīng)綜合測評，2023年8月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評排名后三名的平臺企業(yè)（按排名次序由低到高）分別為山東拼噠信息技術(shù)有限公司（拼噠約車）、重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）、長燃智享（寧夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）。
