(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導(dǎo)學(xué)員分期購買課程，老師不回消息，平臺拒絕退款 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
10月9日，江西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月20日購買潭州教育的插畫課程，一共有3個(gè)班期共5680元，定金500元，機(jī)構(gòu)老師誘導(dǎo)自己用花唄分期付款購買該課程，楊女士在2020年1月20日尚未成年。
圖片來源：楊女士提供
2021年7月27日，楊女士在售后服務(wù)中申請退款被駁回，說是已經(jīng)超過了學(xué)習(xí)時(shí)長不可以退款，自己只能被迫繼續(xù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在2023年10月9日前想繼續(xù)學(xué)習(xí)，結(jié)果機(jī)構(gòu)老師發(fā)消息一直不回，一直處于沒有人管的狀態(tài)，售后服務(wù)一直無法投訴，售后服務(wù)無退款項(xiàng)目，也沒有任何退款字眼。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、中安建培、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、中公教育、高頓教育、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、升學(xué)教育、神州國開教育、幫考教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期購買課程
9月18日，河南省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己剛開始看到潭州教育的彩鉛課程很感興趣，對方先讓自己免費(fèi)試聽一下課程，然后就開始誘導(dǎo)自己分期購買課程，剛開始馮女士擔(dān)心沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，他們說只要沒有開始學(xué)習(xí)可以終身有效。
于是馮女士于2019年6月9日在淘寶上購買潭州教育的彩鉛課程。因沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學(xué)習(xí)，也沒有人聯(lián)系馮女士退款。馮女士qq上添加的老師，包括淘寶上潭州教育客服無一回復(fù)。時(shí)間過了這么久，網(wǎng)上一查他們竟然被投訴了這么多次。不知道還有沒有可能退回錢了。
【案例二】拒不退款?“潭州教育”被指申請售后不處理
9月12日，天津市李先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月20日，在網(wǎng)上看到游戲原畫培訓(xùn)的廣告后報(bào)名與潭州教育簽訂合同，上完第一階段的課程后，因家里原因停止了一段時(shí)間，之后再與老師溝通后希望進(jìn)行下一階段的課，老師說給安排，但之后就沒有回信了，期間一直與老師發(fā)信息也不回。
今年3月16日卻回復(fù)我上不了課了，她離職不管了，也并未告知我要去聯(lián)系誰解決，在app上申請售后服務(wù)也不處理，期間打電話之后說給我安排但也沒有了回信，現(xiàn)在希望潭州教育退還我交的錢，可是潭州教育以已經(jīng)過了學(xué)習(xí)周期為理由不退款，但是因?yàn)樗麄儼才诺睦蠋熾x職后不及時(shí)安排新老師交接，使我一直聯(lián)系不上才過了學(xué)習(xí)周期，完全是潭州教育在人員變動時(shí)處理不當(dāng)導(dǎo)致的。
【案例三】“潭州教育”被指老師聯(lián)系不上 表述前后不一
7月27日，廣東省伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月26在潭州教育報(bào)了ui設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課，課程總金額6880，預(yù)付訂金200。擔(dān)心質(zhì)量，我只開通一階段，課程費(fèi)用2300+200。由于生活變動，申請了長假，到至今只上了一部分的課，但到現(xiàn)在課沒上完，老師聯(lián)系不上，多次聯(lián)系客服那邊依然無人聯(lián)系。
三個(gè)月前投訴老師回復(fù)過一次，要退款，對方卻用開通課程權(quán)限，已經(jīng)過了服務(wù)期限，為由不能退（但我的訂單和合同都沒說服務(wù)期限是多少）。訂金200卻說是考試注冊費(fèi)已交不能退，報(bào)名時(shí)明明是預(yù)報(bào)名費(fèi)！售前說隨時(shí)可以退，售后卻說不能，前后不一！現(xiàn)在老師聯(lián)系不上！對方并沒有盡告知的義務(wù)，故意隱瞞，服務(wù)不符，客服態(tài)度差，要求退款！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
