(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其未經(jīng)寄賣人允許私自修改退換貨規(guī)定 ，既不結(jié)算又不退還商品。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
10月8日，山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月底在紅布林寄賣出了一件mackage的棉衣，賣出時紅布林的規(guī)定一直是有質(zhì)量問題才可以退貨，但賣出后紅布林改了規(guī)定，沒有經(jīng)過寄賣人的允許，改為買家可以72小時無理由隨便退貨。
圖片來源：趙女士提供
趙女士曾咨詢客服，客服告知他們就是改規(guī)定了，霸王條款自己就必須接受，72小時內(nèi)買家申請了退貨，根據(jù)紅布林規(guī)定72小時申請完，7天內(nèi)需要寄回然后重新上架，自己這個衣服經(jīng)過了一整個十一假期都沒寄回，然后今早自己聯(lián)系客服問進度，客服告訴自己因為超時買家未寄出，他們已經(jīng)拒絕買家申請，明天會給自己結(jié)算，還更新了待結(jié)算狀態(tài)。
之后，趙女士打開紅布林平臺后，突然那件衣服又變成了待上架，打客服電話說是買家又一次申請售后，已經(jīng)十幾天了，現(xiàn)在告知自己只能一直繼續(xù)等待處理，處理過程沒法告知，錢也不結(jié)算衣服也沒寄回，如果超期買家沒寄回紅布林要是再次同意售后，那就是紅布林自己的問題，趙女士要求平臺給自己結(jié)算，紅布林平臺自己和買家去處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺按投訴量排行依次為閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”疑似還存在退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、貨不對板、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”銷售商品存質(zhì)量問題
9月23日，四川省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月17日在紅布林買了一款99新LV三合一包，9月19日收到，包的走線有跳針，跳線問題，有多處走線被火燒過留下線體黑疙瘩）。且該瑕疵并沒有在商品詳情里寫出來（主播直播時也并未說明），可以確認有質(zhì)量問題。當天聯(lián)系客服，客服還說“能趁手最好的東西，確實是打火機更好找?！?月20日將商品寄回商家，，21日紅布林還向我投訴的微信平臺回復(fù)是我未將此商品回寄。商家現(xiàn)在已收到商品，還一直不予退款。
首先，紅布林退貨政策有質(zhì)量問題即可退貨退款，第二，該問題沒出現(xiàn)在商品詳情里（直播時直播也并未說明），沒有起到告知消費者的義務(wù)，第三我明明已將商品寄回，紅布林還欺騙微信頭啊平臺說我未將改商品寄回，第四我多次聯(lián)系客服，客服就一直推脫著讓我耐心等待，（從19日就開始說售后會給我來電溝通，解決問題，可到目前為止并未接到紅布林任何電話。）目前訴求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例二】用戶投訴“紅布林”商品在售賣期間出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題
9月22日，吉林省籍先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月在紅布林寄賣了一雙鞋子，保管和售賣期間出現(xiàn)鞋面破損，導(dǎo)致商品無法售賣成功，被退回。 紅布林將破損的圖片放在了最后一張，導(dǎo)致賣家過了十天左右才發(fā)現(xiàn)。
現(xiàn)鞋子已經(jīng)貶值，無法按期望價售出，要求紅布林按售賣價格進行退款，鞋子我不想要了，因為已經(jīng)在保管期間造成損壞貶值，無法售賣。 試圖與紅布林方溝通時，電話老是提示人工客服忙，要等待十分鐘才能打通，聯(lián)系不上人工，商家推諉和設(shè)置溝通障礙的目的和情況讓人不爽和寒心。更加重了我要堅持退款和要求賠償?shù)囊庠?。要求紅布林方賠償我的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例三】用戶投訴“紅布林”退還寄賣商品收取服務(wù)費拒絕退款
9月11日，山西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.8.3在紅布林買的蔻馳女包價值348元，回來貨看見是布的我以為是皮的，所以就想退貨，但是平臺不給退，只能寄賣，可以，一個多月了賣不出去想要收回來不賣了還得出129的服務(wù)費。太不合理了，我要求退款348，包也不要了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
