(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“萌推”申請(qǐng)退店之后，遲遲未收到退店保證金和貨款，然而店鋪已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：云集 萌推 達(dá)令家 好衣庫(kù)屢遭投訴存“商品質(zhì)量” 等頑疾http://qjkhjx.com/zt/yjmtdlj/）
10月8日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個(gè)店鋪申請(qǐng)退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請(qǐng)退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定2023年6月1日退款，結(jié)果平臺(tái)無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺(tái)登陸不進(jìn)，并提示店鋪已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，然而錢卻一直不給退，另一個(gè)店也是同樣的問題。
李先生請(qǐng)有關(guān)部門核實(shí)，現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實(shí)具體情況，給一個(gè)滿意的答復(fù)。李先生還表示，自己一共就兩個(gè)店鋪都不給退保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人沈建明，注冊(cè)地址為上海市嘉定區(qū)。其自稱是一個(gè)好物推薦導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，主要面向女性消費(fèi)群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個(gè)護(hù)、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務(wù)，同時(shí)提供使用技巧、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萌推”所屬上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萌推排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：小紅書、愛庫(kù)存、云集、一直娛等。此前，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：達(dá)令家、淘粉吧、斑馬會(huì)員、甩甩賣等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，萌推在2023年至今還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“萌推”被指充值話費(fèi)無法退款 客服均不理會(huì)
5月30日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月20日在支付寶點(diǎn)擊話費(fèi)補(bǔ)貼金欄目進(jìn)入充值中心，進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)貼金優(yōu)惠充值，支付46.78贈(zèng)200元話費(fèi)活動(dòng)，想要退款卻不給退。購(gòu)物貓貓APP、虎虎買APP、鸚鵡購(gòu)APP、萌推APP客服均不理會(huì)，卻盡說活動(dòng)真實(shí)有效。
【案例二】用戶投訴“萌推”客服推三阻四 投訴3天仍未解決問題
5月26日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月19日15點(diǎn)44分在萌推上充值話費(fèi)200元卻只收到46.1元，過了7天都沒收到話費(fèi)。林先生在萌推平臺(tái)投訴，客服推三阻四，要么給一張?jiān)诹髁靠?，要么給5元商品，1.5元商品，就是不退款，投訴了3天都沒解決問題。林先生的訴求是退還46.1元，可以退還N倍是最好。林先生稱，萌推平臺(tái)很多人投訴，問題都還沒解決，中國(guó)14億人，涉及金額超億元，后臺(tái)可能很硬，多人投訴，時(shí)間跨度長(zhǎng)，不好解決。
【案例三】“萌推”客服“打太極”？用戶投訴無解決問題的誠(chéng)意
4月10日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月9日付56.51元充200元話費(fèi)，下載APP后發(fā)現(xiàn)并非話費(fèi)，實(shí)際上是補(bǔ)貼。胡先生認(rèn)為宣傳推廣與實(shí)際不符，要求退款，聯(lián)系客服反復(fù)解釋，對(duì)方就是不正面回答能不能退錢。胡先生懷疑自己上當(dāng)受騙了，希望能將所付款56.51元全額退款。胡先生稱，自己也是貪小便宜吃大虧思想影響，應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣一定要小心，不要輕易相信，否則就會(huì)上當(dāng)。這個(gè)是深刻的教訓(xùn)，必須吸取。胡先生還表示，萌推平臺(tái)客服態(tài)度就是打太極，極限推廣營(yíng)銷套路，沒有任何解決問題的誠(chéng)意。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
