(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其無視消費者權益，平臺無法取消訂單。(詳見網經社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
9月25日，重慶市鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日在識季app上下單一款GUCCI marmont supermini的包包，目前一直在確認訂單，且無法退貨，客服態(tài)度強硬，指明無法取消訂單，且只能等待發(fā)貨，且發(fā)貨后也無法取消訂單。
圖片來源：鄧先生提供
鄧先生表示，識季平臺實屬強買強賣，完全無視消費者權益，未實行先行負責制與“三包”，且違反消費者知情權，沒有在明確的地方表現出無法退貨等字樣。強行拖延時間，強買強賣，沒有任何渠道可以取消訂單，霸王條款嚴重。鄧先生表示，要求識季app取消訂單且退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質量、退換貨難、售后服務、網絡售假、霸王條款等問題。
【案例一】“識季”被指售賣商品與實際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識季電商平臺購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現實際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務的問題。黃女士認為這侵害了自己作為消費者的知情權和選擇權。消費者有權獲得真實、準確的產品信息，以便做出明智的購買決定。
如果商家提供虛假或誤導性信息，消費者可能會購買不符合其需求或期望的產品。此外，消費者在購買后發(fā)現產品不符合描述時，應可以行使七天無理由退貨權利。黃女士的訴求是退貨退款。
【案例二】用戶投訴“識季”肩帶存問題稱是做工誤差 拒絕退款
8月7日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月31日在識季app上購買了一只最終交易價格為1027元的coach女式手提包，8月3日收到貨物后，就發(fā)現手提包兩邊肩帶長度不一致，當時第一時間反饋給了微信客服，他讓自己申請退貨。
謝女士表示由于這是自己第一次使用識季app，不清楚他們平臺不支持7天無理由退貨的規(guī)則，沒有拍肩帶長度細節(jié)圖，第一次申請就直接利用“包大，不合適”的理由進行了申請，后被短信通知不通過。第二次按照平臺要求上傳了各種細節(jié)圖，后面再次申請不通過。
隨后自己撥打了電話客服詢問原因，交涉過程中，他說他們平臺不認同肩帶不一致是商品質量問題，還和我說讓我把肩帶疊起來來使用商品。謝女士表示不接受，客服說會有售后聯系。隨后售后打電話告知已經看到了上傳的照片，確認了肩帶存在不一致問題，告知是做工誤差，拒絕退貨退款。
【案例三】“識季”被投訴客服態(tài)度強硬 霸王條款
8月3日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月21日在識季APP購買了一條Celine的女士腰帶，購買前與售前客服詢問并確認相關尺碼，結果收到貨后尺寸不合適，要求退款或調還。楊女士稱經多次溝通確認推薦尺碼問題，識季app以跨境商品不退換為由，拒絕退或者換。楊女士表示希望識季app退還貨款，并承諾會將此產品退還識季app。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
