(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”在不知情的情況下捆綁銷售會員。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”http://qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
9月16日，江蘇省的夏先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月16日在智行火車票APP候補買火車票，在下單全程平臺都沒有提醒要開通會員或者有任何附加產(chǎn)品。下單后發(fā)現(xiàn)扣款金額不對，一開始只扣了遠少于火車票金額的錢，一分鐘后才預(yù)扣了火車票的錢。
（注：圖為夏先生提供）
夏先生表示在自己查詢訂單后發(fā)現(xiàn)是開通了vip，平臺在不知情的情況下捆綁銷售會員。之后想要退訂會員，也是在這時發(fā)現(xiàn)會員開始時間竟然是三個月后，點擊退訂之后平臺說已使用會員權(quán)益無法退訂，可自己已經(jīng)取消搶票訂單且還沒有搶到票，夏先生的訴求是退訂會員并且全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已經(jīng)聯(lián)系消費者，消費者告知會員費用已聯(lián)系企業(yè)退訂成功，無其他問題了，雙方已經(jīng)達成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風(fēng)險評級風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不建議下單”，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為高德、青桔、聯(lián)動云租車。
【案例一】整體訂單取消退票不退溢價服務(wù)費 “智行”：退款分開退回
9月14日，上海市的魏女士向“電訴寶”投訴稱其在9月14日中午12點下單搶票，分別是9月28日上海南站到武昌站Z257和9月29日武昌站到鐘祥站K252，因為操作不明白所以下了2次搶票單。搶票除支付火車票本身金額外，還要支付搶票服務(wù)費。
魏女士稱當(dāng)時是火車票還未正式發(fā)售，Z257正式是要2023-9-14-下午2點半開售，5分鐘后不想搶票，于是取消整體訂單。但智行僅退還票價本身，不退服務(wù)費。實付660元，僅退600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)聯(lián)系消費者溝通，消費者表示自己收到的退款是分開退回的，目前查詢了下已經(jīng)收到全額的款項了，無問題了。
【案例二】取消訂單莫名其妙被扣款 “智行”：消費者誤購安心出行卡已退訂
8月19日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月19日在智行火車票預(yù)訂了2023年8月20日火車票2張，反映暫無車票，要求預(yù)訂搶票，通過支付寶支付1071元后，發(fā)現(xiàn)操作錯誤，選擇取消訂單，支付寶賬單收到981元，扣了90元。陳先生表示，取消訂單界面未提示扣款，扣款后也未說明少退款原因，以及是何種性質(zhì)扣款，很生氣也很無助。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此智行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)營者已聯(lián)系消費者溝通，消費者誤購安心出行卡，考慮服務(wù)感受，企業(yè)特殊申請退訂安心出行卡，消費者接受，同意辦結(jié)。
【案例三】提前7天退款“智行”告知需收取違約金 平臺：已解決
8月12日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月8日預(yù)訂了蘭州瑞通時尚賓館標間一間，于2023年8月19日入住，但是由于行程原因，于8月12日要求退訂，與平臺溝通，平臺與商家溝通，最后告知需要房費百分之20的違約金。
王女士表示自己是提前七天退訂房間，但是卻要求支付違約金，自己已查詢相關(guān)文件并沒有這樣的要求，王女士要求全款退訂酒店并且要求道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此智行工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)聯(lián)系消費者溝通，此單協(xié)調(diào)酒店，確實無法免費取消，此單協(xié)調(diào)扣除20%取消，平臺給客戶補償20元，消費者接受。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
