(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購買“走著瞧旅行”產品卡期限已滿申請退款，卻聯系不上商家。（詳見網經社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
9月17日，河南省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當時商家承諾這個產品是7天無理由退貨的，兩年內如果沒有出行，可以給特殊申請免費改期/延期，兩年后如果還沒是沒辦法預約出行，可以退款。
宋女士稱其因工作原因一直未預約出行，2023年7月到期后，宋女士及時與商家聯系想要申請退款，客服一直說已經登記售后，正在處理中。期間宋女士多次與商家聯系，但直到9月還未將退款打至賬戶，也聯系不上客服。宋女士希望商家信守承諾，盡快完成退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質的服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網絡有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售中直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今蘑菇街還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、凍結商家資金、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
【案例一】花錢買一次性產品？“蘑菇街”被指不予退貨圖款
8月22日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月10號在蘑菇街購買一個氣墊，還在簽收七天內。郭女士試用了一次，感覺特別假白，白的離譜，而且氧化特別快，感覺不太適合。于是郭女士和客服溝通退貨退款，客服不同意，說拆了不支持退換。郭女士稱，這款商品沒有試用裝，不使用怎么知道合不合適呢？這個氣墊有一個原裝，另外送了一個替換裝。郭女士拆了一個替換裝，就試用了一次，確實不適合，明明是產品有問題，難道花錢就為了買一次性產品？
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”拖延退款 無實際行動
7月23日，內蒙古自治區(qū)趙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2020年11月10日在蘑菇街平臺在一個叫瑜兒主播直播間購買的走著瞧旅行兩張出行云南的兌換卡，近兩年一直沒有時間預約出行。前段時間趙女士聯系走著瞧旅行退款 ，說有人會聯系退款，剛開始說六月中旬給退，后來時間到了也沒有退。趙女士就又聯系，一直到現在都過去好幾個月了也沒有人聯系，一直拖著不給退，反正就是說給退錢 ，但沒有實際行動。
【案例三】“蘑菇街”被指售賣“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳 申請退款遭拒
6月25日，陜西省的于女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年6月17日，在蘑菇街電商平臺，小甜心直播間購買走著瞧旅行社的“云南時光6天5晚玩轉彩云之南”團購票?，F在期限已滿，卻不及時退費問題，造成她的財產損害。
于女士表示本人不要求延長服務期限，只要求商家按照銷售所述，期滿按時退款。因前期銷售人員所述，兩年期限，如兩年未預約過期全額退款?，F在已滿兩年期約。無故拖延退款，售后及企業(yè)不負責任，以各種理由推脫責任，不能及時履行職責。于女士訴求5天內全額退款。不接受延期退款說法。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
