(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱與北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不清也不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映無法參加考試 “賽優(yōu)教育”拒絕退費引不滿http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
9月12日，湖南省的聶先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月7日在賽優(yōu)課程app上購買其6880的國家心理咨詢師考試培訓(xùn)課程。從沒參加過其考試， 今年要報名考試時，平臺以課程已到期為由，拒不讓轉(zhuǎn)讓課程，也不準退款，并且告知課程期限是2年。
聶先生表示要求提供政府規(guī)定的2年期限的條文，提供不出，并且收款不開發(fā)票，并惡意欺騙課程到期，但可以贈送課程，誘騙答應(yīng)其條件。說可以補考，并贈送相關(guān)課程，要求轉(zhuǎn)讓課程其工作人員一會可以，一會兒不可以。
（注：圖為聶先生提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，賽優(yōu)教育工作人員對“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)正在為您加急核實處理，工作人員將盡快與您聯(lián)系，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結(jié)合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“賽優(yōu)教育”隸屬的北京賽優(yōu)職教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十八位。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“賽優(yōu)教育”還涉嫌存在退款問題、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指課程未使用 退款竟要扣除30%運營成本
7月29日，江蘇省的胡女士向“電訴寶”反映稱其一開始只是在網(wǎng)上了解心理咨詢師相關(guān)考試，隨機點到了賽優(yōu)教育，后接到電話推銷課程，誘導(dǎo)消費，說心理咨詢師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評審等等話術(shù)，然后可以申請一千五的優(yōu)惠讓下單，讓填寫預(yù)報名信息，還要問帶下單時間的快遞編號。
胡女士表示全程沒有看過一節(jié)課，軟件都沒登錄，紙質(zhì)版書發(fā)貨很快，當下退款都給發(fā)過來，然后售后說要扣除30%的各種運營成本，合同之類的也沒簽的。
【案例二】用戶投訴不打算繼續(xù)學(xué)習 “賽優(yōu)教育”不受理退款申請
7月17日，江蘇省的周女士向“電訴寶”反映稱于2021年在淘寶購買了賽優(yōu)教育的網(wǎng)絡(luò)課程，跟進老師學(xué)習過程中老師不斷引導(dǎo)再交錢。因為生孩子自己親自帶孩子的緣故，考試沒法繼續(xù)進行，想退費， 而且最近有賽優(yōu)的發(fā)快遞說可以退費。周女士以為是真的，但是依然留了個心眼，聯(lián)系官網(wǎng)人員，說是詐騙。
周女士稱售后人員說兩年過期，兩年期間老師沒有主動打過電話，去年四月在合同沒有到期之前已經(jīng)不再發(fā)信息，售后對退費訴求給與開課處理，周女士不接受，她繼續(xù)給與開課處理，自己不打算考了，只希望退費。
【案例三】用戶多次協(xié)商退費無果 “賽優(yōu)教育”相關(guān)負責人置之不理
4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優(yōu)職業(yè)教育有限公司進行心理學(xué)課程購買，后協(xié)商退費，多次無果，聯(lián)系不到相關(guān)負責人，相關(guān)負責人推脫事情責任。 售后表示2個工作日予以受理退費，但等了4個工作日始終沒有看到售后的處理方式，對于聯(lián)系報名的相關(guān)負責人持置之不理的態(tài)度，經(jīng)常聯(lián)系不到負責人。
楊女士表示，付款之前協(xié)商好退費的問題，相關(guān)負責人說退費很方便，也不會惡意欺騙消費者。但通過多次聯(lián)系，協(xié)商和處理態(tài)度后，該負責人態(tài)度令人準時不滿意，退費遲遲不予辦理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
