(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”無憑無據(jù)直接判定投訴成立限制接單。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
9月12日，四川省的康先生向“電訴寶”投訴稱萬師傅師傅版平臺惡意限制接單，凍結(jié)了賬戶可提金額。需要繳納300違約金才可接單，平臺說收取客戶拆舊費用，康先生表示需要平臺提供自己收取費用的交易憑證，平臺客戶專員說客戶說收了你就是收了錢，在毫無根據(jù)的情況下，直接判定商家投訴成立。
（注：圖為康先生提供）
康先生稱給平臺客戶打電話電話永遠打不通，一個定單安裝費75塊錢， 扣除抽傭到手60塊錢，自己合情合理的安裝?？迪壬硎倦y道我們付出的勞動報酬都該平臺的了嗎，平臺一句話自己的勞務(wù)費都是你的，自己是未提供安裝服務(wù)還是惡意詆毀商家詆毀平臺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”偏袒商家 平臺回應(yīng)：師傅認可自己造成損壞
8月30日，陜西省的楊先生向“電訴寶”反映稱其于2023年8.27號去客戶家里安裝一個衣柜，拆包裝的時候發(fā)現(xiàn)板材壞了，現(xiàn)場已經(jīng)打電話告知商家板材有問題，并且客戶也在現(xiàn)場看著拆的包裹。商家卻說是自己造成產(chǎn)品損失，并且平臺不聽解釋直接判定安裝師傅的責(zé)任。
楊先生表示，正常的安裝流程是商家補發(fā)板材等貨到了，安裝師傅再二次上門去安裝，由于客戶說不想等讓商家賠償，商家就全部讓安裝師傅賠償，平臺直接判定安裝師傅責(zé)任也沒有過多的詢問原因。楊先生要求平臺嚴肅處理問題，不要亂栽贓陷害。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家具|安裝-衣柜*1個，用戶反饋師傅安裝不當(dāng)造成板材損壞，導(dǎo)致客戶不滿要求退貨，因此用戶投訴到師傅要求賠付，經(jīng)平臺介入， 師傅造成多個板材孔眼損壞掉落碎渣，需要師傅承擔(dān)相關(guān)的損失費用，多次跟師傅解釋平臺判定的依據(jù)，師傅認可自己造成損壞，但不接受賠付的金額，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”平臺偏袒下單客戶 只要不滿意就可以退款 平臺回應(yīng)：無法協(xié)商一致
8月10日，浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023年8月8日平臺指派上門處理一個烤箱放不進去柜子的訂單。當(dāng)天晚上沈先生到現(xiàn)場按客戶要求在底板打孔最終把烤箱放入，客戶現(xiàn)場確認是可以的，第二天下單方?jīng)]有聯(lián)系直接平臺退款，說沈先生沒處理好，還把不是沈先生弄的巖板裂縫歸結(jié)到沈先生身上，萬師傅平臺直接就偏袒商家全額給退款，商家將沈先生電話拉黑根本打不進去。
沈先生稱萬師傅平臺客服說下單方不滿意就可以退款，并表示自己干的活白干了，自己的權(quán)益受到了損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家具|維修-餐臺*1處，用戶反饋師傅上門沒有維修好產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶不滿需要退款，經(jīng)平臺聯(lián)系到客戶核實，師傅上門維修之后是存在偏差左右不齊，故無法支付維修費用，多次跟師傅解釋說明仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例三】用戶投訴“萬師傅”平臺無故封鎖賬號 進行罰款
2023年7月25日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023年7月21日接到萬師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺晾衣架只打了四個螺絲就離開，并要求劉先生退還平臺70元的安裝費用。劉先生并未同意，并稱其安裝時確定安裝完成并能正常運行。其次，平臺讓劉先生退還全部的70元，可劉先生當(dāng)時一共收款只有60元。該平臺在劉先生拒絕要求后罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺賬號封鎖。劉先生表示希望可以對萬師傅進行處罰，賠償經(jīng)濟損失200元，并重新開通劉先生的賬號。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
