(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其考試還未通過APP已無法使用，老師告知機(jī)構(gòu)倒閉 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/）
8月31日，新疆維吾爾自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月25日購買北京中業(yè)教育（后改名興為教育）國家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試網(wǎng)課，當(dāng)時交費2180元，后老師說有鉆石班，主講老師都講重點，包過，并且該課程5年有效，隨后又交費10620元，兩次合計花費12800元。
圖片來源：梁女士提供
2023年8月梁女士登錄該教育機(jī)構(gòu)APP時一直提示無網(wǎng)絡(luò)，本人以為的確無網(wǎng)，后多次發(fā)生無法登錄，聯(lián)系原負(fù)責(zé)老師，老師告知該機(jī)構(gòu)倒閉，APP無法繼續(xù)使用，本人司法考試還未通過，故現(xiàn)要求退還12800原網(wǎng)課費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“興為教育”隸屬的北京興為科技集團(tuán)有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”不履行合約 卸載APP后無法找到
8月30日，湖南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在北京興為科技集團(tuán)有限公司官網(wǎng)購買法律職業(yè)資格考試培訓(xùn)，約定培訓(xùn)期限為三年至2024年4月，2023年6月在北京興為科技集團(tuán)有限公司的APP上就無法查看培訓(xùn)課程，訂單里面也無法查找到我的訂單了，全部刪除了。
陳先生表示自己的課程都沒有了，APP里面已經(jīng)找不到任何東西，卸載APP后，APP已經(jīng)找不到了。現(xiàn)在興為教育APP已經(jīng)無法打開，客服電話已經(jīng)無法聯(lián)系。這嚴(yán)重影響了自己今年的法考進(jìn)程，希望平臺繼續(xù)履行合約，如無法履行，應(yīng)對我進(jìn)行退費。
【案例二】“興為教育”被指APP里無課程 聯(lián)系不上老師
8月16日，湖南省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日通過微信分別支付了3980元和6000元用于學(xué)習(xí)興為教育的考研課程（有效期為兩年），之前一直在正常學(xué)習(xí)，可是今年七月份打開興為教育的APP以及興為考研APP聽不了課了。
而且打開興為教肓APP的那個訂單里面已經(jīng)無法查找我的訂單了，全部刪除了，我的課程都沒有了，現(xiàn)在試圖打開興為教育APP已經(jīng)無法打開，聯(lián)系之前被我配的班主任，也沒有任何回復(fù)。這嚴(yán)重影響了我今年的考研進(jìn)程。
【案例三】“興為教育”被指疑似虛假宣傳 用戶消費后疑心被騙退款無果
8月9日，新疆維吾爾自治區(qū)省的古麗女士向“電訴寶”投訴稱其想考執(zhí)業(yè)藥師資格證，需要提升大專，在百度查詢，于是沒過多久興為教育老師與其聯(lián)系，稱該平臺為國家正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以上成人大學(xué)，國家認(rèn)可，學(xué)籍可以在網(wǎng)上查詢等，于是古麗女士向興為教育交費9600元。
古麗女士稱該平臺老師不斷打電話進(jìn)行虛假宣傳和承諾，稱只要買密尊課程便可以保證拿證，如果不買高端課程務(wù)上密尊課程，老師不會講重點內(nèi)容。為此，古麗女士于2022年8月2日在興為教育購買執(zhí)業(yè)藥師資格證考試復(fù)習(xí)課程，費用22800元，合計金額32400元。古麗女士表示網(wǎng)課登不進(jìn)去，機(jī)構(gòu)客服電話打不通，強(qiáng)烈要求進(jìn)行退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
