(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”多次進(jìn)行課程推銷，想要退款被告知網(wǎng)上退費(fèi)是騙局，推脫不理。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
9月5日，吉林省的牟先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年看到北京一只船教育科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，就了解了一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)報(bào)考的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過(guò)北京一只船教育科技有限公司的推廣人員，于2020年11月29日購(gòu)買了北京一只船教育的一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)報(bào)考課程，購(gòu)買了無(wú)憂班，費(fèi)用是6980元。
牟先生表示在學(xué)習(xí)期間，教務(wù)人員開始向自己推薦更高級(jí)的培訓(xùn)課程，私塾班承諾考到證書后，可以為學(xué)員推薦年薪十萬(wàn)以上年薪的單位。在幾個(gè)月的軟磨硬泡下，最終購(gòu)買了北京一只船教育的私塾班課程，又增加了培訓(xùn)課程費(fèi)用10000元整，在此之后推薦我購(gòu)買課程的教務(wù)人員就消失了。
牟先生稱在2021年報(bào)考的時(shí)候，又有報(bào)考人員說(shuō)報(bào)考費(fèi)用1500元，沒(méi)辦法交錢。2022年又繼續(xù)學(xué)習(xí)，到了報(bào)考的時(shí)間，自己要求到吉林的考點(diǎn)，反復(fù)幾天也沒(méi)報(bào)上，今年又報(bào)考才發(fā)現(xiàn)一只船教育出了問(wèn)題，教課老師只字未提，還隱瞞網(wǎng)絡(luò)上退費(fèi)是騙局。自己聯(lián)系客服，但是卻推脫不管。牟先生的訴求就是退費(fèi)。
圖片來(lái)源：牟先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、深海教育、高教通、興為教育、大鵬教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、恒企教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、十方教育、幫考教育、神州國(guó)開教育、平安好學(xué)、升學(xué)教育、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、師大教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“一只船教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后問(wèn)題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”誘片學(xué)員花唄分期報(bào)名 退費(fèi)卻各種推諉
2023年9月1日，福建省的任先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月初，想考個(gè)消控證，找到了一只船教育，電話詢問(wèn)卻被招生老師忽悠，在明知自己是高中學(xué)歷，不符合一級(jí)注冊(cè)消防工程師的報(bào)考資格下，先讓自己交費(fèi)500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個(gè)晚上的課，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)。
任先生表示自己?jiǎn)栒猩谀睦锟荚?，得知是自己本市的中小學(xué)教室。于是自己花唄分期在雙十二期間報(bào)名。到了2021年4月份，自己覺(jué)得記不住，想退學(xué)退款。就讓找售后老師，跟售后老師說(shuō)明了情況。售后老師告知，能不能轉(zhuǎn)讓給親人和朋友，不能退款。到了7月份，艾歐輔助考試報(bào)名的老師給我打電話，要我加她微信，但自己是高中畢業(yè)的，不符合報(bào)考條件，要交1500元，才給辦本科的學(xué)歷證書。還需要到外地參加考試，于是自己微信轉(zhuǎn)賬200元作考務(wù)費(fèi)。但打印準(zhǔn)考證時(shí)，打印不出來(lái)。
【案例二】報(bào)完名就不理會(huì)？“一只船教育”被指客服態(tài)度極其惡劣
2023年8月30日，重慶市的柏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司繳納8000元，購(gòu)買一級(jí)注冊(cè)消防工程師的培訓(xùn)課程，前期銷售和班主任均知曉協(xié)助報(bào)名事宜，但今年班主任直接回復(fù)不管了。
于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投訴反映，8月30日下午接到了一只船售后人員的電話，到并未解決問(wèn)題，且態(tài)度極其惡劣，后還未等說(shuō)完話，就將電話直接掛斷。
柏女士有兩點(diǎn)訴求， 一是要求一只船機(jī)構(gòu)嚴(yán)查懲處該名員工，對(duì)方不愿告知工號(hào)姓名等信息，來(lái)電號(hào)碼為18513893320，打400電話投訴一直無(wú)法打進(jìn)，現(xiàn)投訴該名員工，二是讓機(jī)構(gòu)能協(xié)商處理這件事的工作人員盡快與我取得聯(lián)系。
【案例三】“一只船教育”被指客服拉黑用戶微信 聯(lián)系不上工作人員
2023年8月28日，重慶市的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月被一只船誘導(dǎo)報(bào)名，梁女士表示自己是初中學(xué)歷，根本不滿足一消的報(bào)名條件，一只船卻承諾幫忙找代報(bào)名的機(jī)構(gòu)幫忙報(bào)名，于2022年考了一科。然而今年到了報(bào)名的時(shí)間，卻聯(lián)系不上他們的工作人員，人工客服電話也一直打都沒(méi)人接，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)名的客服也把自己的微信刪除了聯(lián)系不上，現(xiàn)在的班主任也什么都不管。梁女士認(rèn)為這就是明顯的欺騙消費(fèi)者。希望該平臺(tái)幫幫我們普通老百姓，不知道該怎么辦。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
