(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“微拍堂”開(kāi)通店鋪時(shí)在不知情情況下繳納了1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，希望平臺(tái)在未提供服務(wù)的同時(shí)將錢(qián)款退還。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
9月5日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日晚上在微拍堂開(kāi)通店鋪，平臺(tái)提示實(shí)名認(rèn)證，陳先生提交身份證信息認(rèn)證時(shí)，微拍堂提示要預(yù)交費(fèi)用1800元。陳先生事先知道開(kāi)店鋪要繳納保證金的，就支付了，結(jié)果實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后又提示他1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，保證金需要另交1000元。
陳先生表示很納悶，聯(lián)系平臺(tái)客服稱這沒(méi)有充分保護(hù)他的知情權(quán)。平臺(tái)客服稱1800元就是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，是陳先生誤以為是保證金，因此陳先生想申請(qǐng)微拍堂返還1800元。陳先生認(rèn)為，他沒(méi)有讓微拍堂為他提供任何服務(wù)前，為何要預(yù)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒(méi)有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時(shí)能把錢(qián)退給他。
陳先生稱，合同法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法里有明確規(guī)定，即便是商家的格式條款，也必須以加粗字體向?qū)Ψ阶龀雒黠@提示，才算盡到合同訂立時(shí)的充分告知義務(wù)，否則不得做出不利于消費(fèi)者一方的解釋，是無(wú)效條款。陳先生還稱，即便按照?qǐng)D片解釋，假設(shè)如果審核開(kāi)店沒(méi)通過(guò)就不退審核費(fèi)？審核費(fèi)又是什么費(fèi)，等于技術(shù)服務(wù)費(fèi)嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】套路消費(fèi)者誘導(dǎo)下單？“微拍堂”被指強(qiáng)勢(shì)發(fā)貨
7月24日，湖北省的左先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月21日在微拍堂電商平臺(tái)“憶壺紫苑”購(gòu)買(mǎi)盲拍產(chǎn)品時(shí)，主播多次誘導(dǎo)他購(gòu)買(mǎi)盲盒并說(shuō)是銀元，承諾他們家是銀元為主，但左先生發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的兩單全都不是。左先生離開(kāi)直播間后，主播又通過(guò)客服發(fā)消息把他叫回直播間，說(shuō)給他福利讓他再次購(gòu)買(mǎi)。然而這次依然不是銀元，所購(gòu)商品價(jià)值完全不符，全部是銅錢(qián)，并且發(fā)貨前商品損壞。
左先生要求商家退款，商家以盲拍產(chǎn)品不退不換合法合規(guī)為理由在7月24號(hào)強(qiáng)勢(shì)發(fā)貨。左先生認(rèn)為商家十分囂張，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。左先生的訴求是讓商家退款，并對(duì)商家這種套路誘導(dǎo)經(jīng)營(yíng)加大監(jiān)管。
【案例二】“微拍堂”被指不退還服務(wù)費(fèi) 侵害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益
7月7日，陜西省賀先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月26日在微拍堂中博館藏錢(qián)幣店鋪拍了一枚花錢(qián)，訂單號(hào)分別為:230626164132gxy3，經(jīng)聯(lián)系商家，商家認(rèn)可并同意退款。通過(guò)微拍堂反饋，微拍堂調(diào)查后答復(fù)，可以享受七天無(wú)理由退貨退款，但因賀先生已確認(rèn)拒收快遞，交易中微拍堂收取商家的600元服務(wù)費(fèi)不能退還，需由消費(fèi)者承擔(dān)。賀先生稱，商品已經(jīng)申請(qǐng)退款，且賣(mài)家已同意，微拍堂仍將自己收取的服務(wù)費(fèi)強(qiáng)加于消費(fèi)者的行為，侵害了他的正當(dāng)權(quán)益，且有悖七天無(wú)理由退貨退款的承諾。
【案例三】用戶投訴“微拍堂”商家無(wú)證售賣(mài)鋸緣龜 反映平臺(tái)無(wú)果
6月25日，湖北省的牛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在微拍堂平臺(tái)上的“鋸緣黃額”店鋪拍得鋸緣龜一只，商家描述的跟給牛先生送來(lái)的不一樣，而且商家賣(mài)鋸緣龜沒(méi)有給牛先生發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，和野生水生動(dòng)物養(yǎng)殖證明，跟購(gòu)買(mǎi)合同等文件，存在違法行為。
牛先生向平臺(tái)投訴，平臺(tái)也沒(méi)有管，說(shuō)不在他們的管理范圍。牛先生表示可以懷疑平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有保障，也沒(méi)有解決消費(fèi)者問(wèn)題的能力，這種商家和平臺(tái)希望得到嚴(yán)懲，完全就是讓消費(fèi)者沒(méi)有任何權(quán)益保障。牛先生稱自己買(mǎi)的東西有問(wèn)題退貨都不行，問(wèn)商家客服也不解決問(wèn)題，平臺(tái)客服也不解決問(wèn)題。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
