(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月5日，廣州市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2023年7月廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。截至7月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共112家。在執(zhí)法監(jiān)管方面，7月，廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章76宗，無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的15.8%；在服務(wù)投訴方面，7月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴365宗，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴占有效投訴總數(shù)超三成。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年7月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共112家。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年7月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.72單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約109.88公里、單車日均營(yíng)收約358.44元。
執(zhí)法監(jiān)管方面， 7月，廣州市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章76宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章70宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章54宗，無(wú)證網(wǎng)約車違章12宗，網(wǎng)約車駕駛員違章4宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（喜行約車）等3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。具體來(lái)看，無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有12宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的15.8%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）共涉及9宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的75%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、湖北聚優(yōu)司服信息科技有限公司（聚優(yōu)出租）分列二、三位。
服務(wù)投訴方面， 7月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴365宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為117宗，占有效投訴總數(shù)的32.05%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為45宗，占該類投訴總數(shù)的38.46%。
2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年7月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司（江西省江南出行運(yùn)輸服務(wù)有限公司）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）。
