(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其申請(qǐng)兩月平臺(tái)仍未退還保證金，且聯(lián)系不上客服。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專欄：拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責(zé)任http://qjkhjx.com/zt/shopeets/）
9月1日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在2023年申請(qǐng)開通shopee跨境電商平臺(tái)的店鋪，為了開通網(wǎng)站的臺(tái)賬站電商銷售權(quán)限，2023年6月向shopee平臺(tái)繳納3000元店鋪保證金，前期看了他退保證金的條款，就是沒有保證金店鋪就沒有運(yùn)營(yíng)銷售權(quán)，這個(gè)劉先生也是認(rèn)可的。
之后，劉先生發(fā)現(xiàn)賺不到什么錢，入不敷出也不是辦法，總要有進(jìn)賬收入才能應(yīng)付家庭開支，于是準(zhǔn)備關(guān)閉網(wǎng)店正常上班掙錢，所以申請(qǐng)退保證金，結(jié)果劉先生從7月開始申請(qǐng)退款，過了大半個(gè)月后保證金又重新回到了平臺(tái)，以為哪里操作錯(cuò)了，又重新提交，反復(fù)弄個(gè)幾次就是退不出來保證金，又聯(lián)系不上客服，遲遲未退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Shopee隸屬的深圳蝦皮信息科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、天貓國(guó)際、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，Shopee還疑似存在退店保證金不退還、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“Shopee”被指多次申請(qǐng)退還保證金無果 無明確理由
8月17日，四川省諶先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月申請(qǐng)開通shopee跨境電商平臺(tái)的店鋪，為了開通網(wǎng)站的臺(tái)賬站電商銷售權(quán)限，2023年3月16日向shopee平臺(tái)繳納3000元店鋪保證金，前期看了他退保證金的條款，就是沒有保證金店鋪就沒有運(yùn)營(yíng)銷售權(quán)，這個(gè)我也是認(rèn)可的。
但是經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)賺不到什么錢，入不敷出也不是辦法，總要又進(jìn)賬收入才能應(yīng)付家庭開支，諶先生于是準(zhǔn)備關(guān)閉網(wǎng)店正常上班掙錢，所以申請(qǐng)退保證金，結(jié)果我從6月開始發(fā)退款，過了大半個(gè)月后保證金又從新回到了平臺(tái)，我以為哪里操作錯(cuò)了，又從新提交，結(jié)果過了一個(gè)月左右又收到郵件說錢退回到店鋪保證金里面，店鋪銷售權(quán)又被激活了，反復(fù)弄個(gè)幾次就是退不出來保證金，也不給理由。
【案例二】“Shopee”被指疑似惡意扣款 包庇買家
8月15日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是商家，要舉報(bào)和投訴shopee平臺(tái)，買家說我們的產(chǎn)品無法正常使用，但是我們要求買家提供拆包裹視頻，買家一直不肯提供，而且平臺(tái)也沒有要求平臺(tái)提供，還一直反復(fù)要求我們提供證據(jù)。
黃女士表示，自己已經(jīng)提供過不止一次，平臺(tái)還反復(fù)要求提供同樣的證據(jù)，明顯就是惡意的，最后平臺(tái)不僅惡意扣款，還反過來說商家沒有提供證據(jù)，詐騙平臺(tái)，包庇買家，惡意扣款，要求他們立即賠償給我們。
【案例三】拖延不賠償？“Shopee” 被指惡意扣款 推卸責(zé)任
8月3日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己是商家要投訴和舉報(bào)Shopee平臺(tái)惡意扣款，訂單詳情頁面顯示的收入是正常的，但是自己查詢了收款記錄，顯示的卻是扣自己的錢，明顯就是在商家不知情的情況下惡意扣錢，完全是詐騙。
黃女士稱，自己有聯(lián)系平臺(tái)客服，并在3月份郵箱回復(fù)，說會(huì)在7個(gè)工作日賠償給自己，但是拖了半年多，一直沒有賠償，然后自己多次聯(lián)系客服，他們卻一直在推卸責(zé)任，就是不肯賠償，明顯就是詐騙平臺(tái)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
