(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購買的電風(fēng)扇，美團(tuán)以商家送貨不足為理由，私自取消訂單，但平臺仍在售賣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
9月4日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年9月1日在美團(tuán)優(yōu)選平臺下了10臺電風(fēng)扇的訂單，到了2023年9月3日的發(fā)貨時(shí)間。美團(tuán)優(yōu)選以商家送貨不足的借口不給劉先生發(fā)貨，還私自取消訂單，但實(shí)際平臺還一直在賣此款電風(fēng)扇。劉先生認(rèn)為這明顯就是欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。
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圖片來源：劉先生
劉先生表示希望電訴寶平臺，給消費(fèi)者一個(gè)公道，公正，公開，的處理方式，讓美團(tuán)優(yōu)選平臺認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，給消費(fèi)者合理的答復(fù)，讓我們消費(fèi)者滿意的答復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2023年上半年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】私自退款？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”屢次找借口商品無法送達(dá)
8月25日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年8月24日在美團(tuán)優(yōu)選平臺上購買4個(gè)品種共15.93元，晚點(diǎn)又補(bǔ)了2個(gè)品種2.10元，合計(jì)18.03元。朱先生正常付款成功，平臺顯示也正常配貨，可以到了第二天貨送到提貨點(diǎn)，其中一個(gè)品種食鹽卻沒送到，語音電話來借口無法送達(dá)，而且不經(jīng)朱先生同意直接退款。朱先生申請全部提貨，可是其他貨也不允許退貨。這個(gè)平臺經(jīng)常這樣欺詐消費(fèi)者，所以他要求全部退貨退款，并且處罰該平臺。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”疑似售賣變質(zhì)牛奶 用戶投訴反遭拒絕退貨
8月13日，浙江省的戴先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年8月9日傍晚，在美團(tuán)優(yōu)選社區(qū)電商平臺購買“認(rèn)養(yǎng)牧場純牛奶200g*20盒”兩箱，在2023年8月10日中午收到信息提示后去線下自提點(diǎn)提貨，當(dāng)天下午他打開喝了一盒，發(fā)現(xiàn)味道不正常，因此就又打開了一盒倒入碗中，發(fā)現(xiàn)牛奶中有絮狀物，并且包裝盒子里有巨大結(jié)塊物。于是在2023年8月10日當(dāng)天下午送去美團(tuán)優(yōu)選線下自提點(diǎn)團(tuán)長處，告知其真實(shí)情況，并且展示了實(shí)物包裝上的結(jié)塊物。
在2023年8月11日上午，戴先生收到信息顯示拒絕理賠，理由是司機(jī)未收到貨。于是戴先生聯(lián)系美團(tuán)客服說明情況，并表示他的貨在8月10日已經(jīng)送還，美團(tuán)客戶表示協(xié)助處理，要自己再次提出退款申請。于是戴先生第二次又提出退貨申請。但是在8月12的時(shí)候又收到拒絕退貨的信息。戴先生問自提點(diǎn)什么原因，自提點(diǎn)說是“美團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)不讓退貨，說里面少了兩盒，讓我把剩下的拿回去喝了”。戴先生想說的是如果自己不打開怎么知道產(chǎn)品變質(zhì)呢？并且自己這兩天因?yàn)楹攘俗冑|(zhì)牛奶一直腹瀉。
戴先生的訴求：①美團(tuán)優(yōu)選的工作人員明知道產(chǎn)品變質(zhì)，依然以各種莫須有的理由拒絕退貨，并且讓自己把剩下的拿回去喝了，要求對方道歉②根據(jù)《食品安全法》第148條向自己賠償1000元③相關(guān)牛奶應(yīng)當(dāng)暫時(shí)下架排除隱患。
【案例三】商品為果蔬生鮮類拒絕便退貨退款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指食品未達(dá)食用標(biāo)準(zhǔn)
8月2日，廣東省的查女士向“電訴寶”投訴稱其于7月31日在美團(tuán)優(yōu)選電商平臺（陳阿姨便利店提貨）購買了兩個(gè)菠蘿蜜，到貨后查女士發(fā)現(xiàn)果品還未成熟，達(dá)不到食用標(biāo)準(zhǔn)，于是拒絕提貨，并在平臺APP辦理退款售后，平臺卻以商品為果蔬生鮮類拒絕退貨退款。查女士再次申請退款，平臺以同樣理由拒絕。查女士稱好不容易打通客服投訴卻是機(jī)器人，最終未得到任何結(jié)果，并認(rèn)為此種行為損害了查女士作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。查女士希望平臺能負(fù)起責(zé)任，協(xié)助辦理退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
