(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱其APP課程內(nèi)容陳舊，學(xué)員多次咨詢無人回復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
8月28日，廣東省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買“營養(yǎng)師和健康管理師”雙證服務(wù)，在線支付了2980元。服務(wù)模式是學(xué)員自行下載app自學(xué)和自行報(bào)名考證。
圖片來源：彭女士提供
彭女士購買后發(fā)現(xiàn)app里面課程很舊，大概是幾年前的課程，沒有更新，而且沒有專門的服務(wù)人員來通知上課，考試等事宜。通過銷售加到助教微信，但咨詢回復(fù)緩慢。彭女士期間多次咨詢考證時(shí)間要求提醒，但沒有得到答復(fù)。再后來間斷性咨詢單位企業(yè)微信多次，無人響應(yīng)，導(dǎo)致無法正?？甲C，要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬的北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、幫考教育、師大教育、神州國開教育、聚力成師教育、升學(xué)教育、鴻博教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 老師拉黑學(xué)員
7月30日，河南省趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月15日購買的學(xué)慧網(wǎng)APP課程，課還未上學(xué)慧網(wǎng)APP無法登陸使用，打客服電話無人接聽，微信聯(lián)系課程老師被拉黑學(xué)慧網(wǎng)欺騙了我的合法權(quán)利，目前學(xué)慧網(wǎng)發(fā)布聲明公司宣布倒閉，我要求退還學(xué)費(fèi)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指APP不能正常使用 考試無下文
7月7日，海南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月25日在淘寶（學(xué)慧網(wǎng)旗艦店）購買學(xué)慧網(wǎng)的自考學(xué)歷（溝通時(shí)說的是本科第二學(xué)位，選的暨南大學(xué)法學(xué)本科）課程，購買課程后下載了學(xué)慧網(wǎng)APP并告知根據(jù)考試時(shí)間需要去廣州考試。
黃女士表示，截止2022年8-9月APP還能正常使用，現(xiàn)在出現(xiàn)了APP不能正常使用，之前說好的考試及學(xué)位證書也都沒有下文了，侵害了我的公民財(cái)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)權(quán)益（共繳費(fèi)人民幣7544元），我的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退還學(xué)費(fèi)。
【案例三】直播變錄播？“學(xué)慧網(wǎng)”被指APP打不開
5月8日，沈先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月3日在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)，他們只提供了一期錄播學(xué)習(xí)，開始報(bào)名時(shí)跟我承諾的是直播，隨時(shí)可以學(xué)習(xí)，直到自學(xué)考試全部合格就行。沈先生表示自己只看錄播學(xué)習(xí)考試合格了兩門課程，還有十多門課程沒有學(xué)習(xí)，因?yàn)橐咔榈脑?，北京自學(xué)考試2022年取消。
沈先生的課程還沒學(xué)完，后來聽說學(xué)慧網(wǎng)跑路了，學(xué)可APP都打不開。我交的可是保證我所有課程都要求考試合格的全部費(fèi)用，學(xué)慧網(wǎng)沒有為我提供服務(wù)，說好的全部課程直播，聽了一期課程全部員錄播。我的訴求要求是退費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
