(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月22日消息，Shopee近日發(fā)布通知，為方便賣家提交罰分申訴證據(jù)及加快申訴效率，Shopee在中國(guó)賣家中心后臺(tái)上線了新功能——線上罰分申訴模塊。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，從2023年8月16日起，賣家可以在收到罰分之日（含當(dāng)天）的14個(gè)自然日內(nèi)自行在中國(guó)賣家中心后臺(tái)提交證據(jù)進(jìn)行申訴。
請(qǐng)賣家使用英文提供有效證據(jù)（申訴證據(jù)中的圖片和文檔等內(nèi)容需備注英文描述），當(dāng)有證據(jù)表明違規(guī)行為非賣家責(zé)任時(shí)，罰分申訴才有效。
常見的有效罰分申訴情形有：由于快遞公司疏漏，導(dǎo)致包裹遺失無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)；由于Shopee系統(tǒng)問題導(dǎo)致無(wú)法申請(qǐng)或打印出貨面單；賣家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然災(zāi)害。
每個(gè)罰分有且只有一次提交申訴的機(jī)會(huì)，賣家需在罰分產(chǎn)生后的14個(gè)自然日內(nèi)（含罰分產(chǎn)生當(dāng)天）提交罰分申訴，逾期未提交申訴的罰分將不再有申訴資格。若被判定證據(jù)不足，則需在7個(gè)自然日內(nèi)補(bǔ)充提交證據(jù)，每個(gè)罰分有且只有一次補(bǔ)充提交的機(jī)會(huì)，請(qǐng)賣家在提交申訴時(shí)仔細(xì)檢查提交的證據(jù)及原因。
申訴處理需要約7個(gè)工作日，申訴結(jié)果以最終判定為準(zhǔn)。較復(fù)雜或需要深入調(diào)查的罰分申訴可能需要超過7個(gè)工作日。違禁品/空包/貨物不符件罰分、被他人檢舉核實(shí)盜用圖片罰分申訴需要根據(jù)現(xiàn)有的流程，提前在賣家自助站進(jìn)行申訴。
需要注意，SBS海外倉(cāng)賣家暫未開放線上申訴模塊，請(qǐng)聯(lián)系線下客服進(jìn)行申訴。
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