(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”偏袒用戶，沆瀣一氣，稱只要用戶不滿意就可以退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月10日，浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023年8月8日平臺指派上門處理一個烤箱放不進(jìn)去柜子的訂單。當(dāng)天晚上沈先生到現(xiàn)場按客戶要求在底板打孔最終把烤箱放入，客戶現(xiàn)場確認(rèn)是可以的，第二天下單方?jīng)]有聯(lián)系直接平臺退款，說沈先生沒處理好，還把不是沈先生弄的巖板裂縫歸結(jié)到沈先生身上，萬師傅平臺直接就偏袒商家全額給退款，商家將沈先生電話拉黑根本打不進(jìn)去。
（注：圖為劉先生提供）
沈先生稱萬師傅平臺客服說下單方不滿意就可以退款，并表示自己干的活白干了，自己的權(quán)益受到了損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：家具|維修-餐臺*1處，用戶反饋師傅上門沒有維修好產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶不滿需要退款，經(jīng)平臺聯(lián)系到客戶核實(shí)，師傅上門維修之后是存在偏差左右不齊，故無法支付維修費(fèi)用，多次跟師傅解釋說明仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”平臺無故封鎖賬號 進(jìn)行罰款
2023年7月25日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023年7月21日接到萬師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺晾衣架只打了四個螺絲就離開，并要求劉先生退還平臺70元的安裝費(fèi)用。劉先生并未同意，并稱其安裝時確定安裝完成并能正常運(yùn)行。其次，平臺讓劉先生退還全部的70元，可劉先生當(dāng)時一共收款只有60元。該平臺在劉先生拒絕要求后罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺賬號封鎖。劉先生表示希望可以對萬師傅進(jìn)行處罰，賠償經(jīng)濟(jì)損失200元，并重新開通劉先生的賬號。
【案例二】“萬師傅”被指態(tài)度偏心商家 無故封鎖賬號
2023年7月21日，山東省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日左右，因安裝售后問題，和萬師傅平臺客服溝通，可客服明顯偏向商家。溝通無果后，客服賭氣無故封鎖畢先生的平臺賬號。畢先生希望平臺解除限制時間并給出一個合理的解釋。
【案例三】用戶認(rèn)為“萬師傅”與客戶沆瀣一氣 一起刁難用戶
2023年7月13日，遼寧省的卜先生向“電訴寶”投訴稱其于與6月13日進(jìn)行上門保潔，在清潔過程中客戶提出很多不在服務(wù)中項(xiàng)目后，各種刁難，比如墻壁有畫筆印記，廚房地面清潔完后沒干情況下說地面滑，并投訴到萬師傅平臺。卜先生稱事情發(fā)生后，在一個月時間內(nèi)多次聯(lián)系平臺客服詢問什么時間能處理完成，平臺專員在7月13日來電話稱卜先生提交的證據(jù)上有臟污，只能支付200元保潔費(fèi)。卜先生表示萬師傅平臺明目張膽偏袒客戶，并希望能嚴(yán)懲萬師傅平臺，全額支付清潔費(fèi)用。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
