(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)的商品破損嚴(yán)重，商家卻以標(biāo)明瑕疵為由拒絕退款，平臺(tái)僅賠付5元優(yōu)惠券引消費(fèi)者不滿。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
8月12日，四川省劉女士向電訴寶投訴稱，其于2023年7月27日在小紅書(shū)議笙的珍珠的店（小紅書(shū)號(hào)HEJINA528）購(gòu)買(mǎi)12-12.5饅頭珍珠一對(duì)，于8月1日收到貨物。但劉女士發(fā)現(xiàn)，收到的貨物破損嚴(yán)重，其聯(lián)系了小紅書(shū)平臺(tái)和商家均沒(méi)有給出結(jié)果，申請(qǐng)退貨退款時(shí)被商家以標(biāo)明了瑕疵為由拒絕。
劉女士稱，商品詳情頁(yè)面并沒(méi)有標(biāo)明瑕疵品，另商品破損程度已非瑕疵程度。其聯(lián)系商家時(shí)商家拒絕回復(fù)，并做了拉黑處理。劉女士認(rèn)為，小紅書(shū)平臺(tái)給出的處理方式完全站在商家角度考慮，僅賠付5元優(yōu)惠券，商家毫無(wú)誠(chéng)信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、愛(ài)庫(kù)存、云集、一直娛。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，小紅書(shū)還疑似存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，屬于低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。
【案例一】平臺(tái)傭金要消費(fèi)者承擔(dān)？用戶投訴被“小紅書(shū)”商家要求承擔(dān)退貨損失
8月3日，湖南省姚女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年3月28日在小紅書(shū)電商平臺(tái)：GenHao_X的店，購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，3月31日收到貨，由于尺碼描述不符，到貨褲子很大，姚女士于2022年4月1日發(fā)起退款，并由順豐寄回。由于疫情原因，快遞輾轉(zhuǎn)超時(shí)，直至4月23日，顯示受疫情及道路交通管制影響，快件時(shí)效有所增加，拒收了該快遞。
姚女士稱，商家在小紅書(shū)頁(yè)面上以未收到退件，快遞還在途中為由，關(guān)閉了買(mǎi)家的退款申請(qǐng)?，F(xiàn)姚女士查到，實(shí)際上后來(lái)還是收到了這條退貨商品，但拒不退貨，以小紅書(shū)平臺(tái)收取了他們的傭金為由，要買(mǎi)家承擔(dān)退貨損失。姚女士不理解，買(mǎi)家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，為什么要承擔(dān)傭金損失呢？
【案例二】商品有使用安全風(fēng)險(xiǎn) 用戶稱“小紅書(shū)”讓其自行維修
8月3日，湖南省姚女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年6月15日在小紅書(shū)電商平臺(tái)（器材庫(kù)）購(gòu)買(mǎi)了一支科大訊飛錄音筆，第一次充電后發(fā)現(xiàn)鼓包且無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象，屬于質(zhì)量問(wèn)題。姚女士跟商家溝通，第一反饋是：讓她自己打廠家售后電話維修。由于該商品有使用安全風(fēng)險(xiǎn)，姚女士不敢送修。姚女士的訴求是商家退貨處理，但商家以訂單時(shí)間超過(guò)一個(gè)月為由，拒不進(jìn)行退貨處置，讓她等待他們的反饋結(jié)果。姚女士稱，如果此商品造成人身傷害或者是更大的財(cái)產(chǎn)損失，如火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)問(wèn)要怎樣維權(quán)？
【案例三】“小紅書(shū)”商家被指拖延退款 一再敷衍對(duì)待
7月11日，陜西省陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月3號(hào)在小紅書(shū)店鋪下單，5月9號(hào)收到衣服，發(fā)現(xiàn)衣服不符合宣傳，想提交商品不符退款，但商家拒絕接受這個(gè)理由，雙方多次交涉無(wú)果。陳女士實(shí)在不想繼續(xù)在這件事上折騰，于是跟商家協(xié)商提交了七天無(wú)理由退貨，自費(fèi)順豐退貨。
5月17日商品遞出，5月18號(hào)物流顯示商家簽收，但是一直未退款。期間陳女士在5月25號(hào)、29號(hào)，6月3號(hào)28號(hào)、30號(hào)，7月9號(hào)都有詢問(wèn)過(guò)商家關(guān)于退款，對(duì)方每次都說(shuō)稍等查詢反饋，但是一直沒(méi)有結(jié)果，也沒(méi)有主動(dòng)向她致電解釋原因，或者協(xié)商。陳女士對(duì)于商家這種行為忍無(wú)可忍，不是訂單金額少就可以這樣消極敷衍對(duì)待。陳女士表示現(xiàn)在真的不是為了錢(qián)，就想討個(gè)公道，讓其他人都不要再被欺騙。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
