(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考 “興為教育”進行虛假宣傳，并誘導用戶進行額外消費 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/）
8月9日，新疆維吾爾自治區(qū)省的古麗女士向“電訴寶”投訴稱其想考執(zhí)業(yè)藥師資格證，需要提升大專，在百度查詢，于是沒過多久興為教育老師與其聯(lián)系，稱該平臺為國家正規(guī)培訓機構，可以上成人大學，國家認可，學籍可以在網(wǎng)上查詢等，于是古麗女士向興為教育交費9600元。
（注：圖為古麗女士提供）
古麗女士稱該平臺老師不斷打電話進行虛假宣傳和承諾，稱只要買密尊課程便可以保證拿證，如果不買高端課程務上密尊課程，老師不會講重點內(nèi)容。為此，古麗女士于2022年8月2日在興為教育購買執(zhí)業(yè)藥師資格證考試復習課程，費用22800元，合計金額32400元。古麗女士表示網(wǎng)課登不進去，機構客服電話打不通，強烈要求進行退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構提供專業(yè)的職業(yè)教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第三位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、尚德機構、對啊網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學教育、高頓教育、中公教育、十方教育、平安好學、幫考教育、神州國開教育、思鴻網(wǎng)校、升學教育、師大教育、聚力成師教育、鴻博教育、天普教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡售假、客服問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”考試在即 天貓旗艦店相關課程未上傳不予解決
7月18日，浙江省的袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月13日在興為教育天貓旗艦店購買北京興為科技教育有限公司中級注冊安全工程師課程，約定為課程有效期為4年，然后23年的化工實務精講課一直沒有上傳，聯(lián)系老師聯(lián)系不上，從百度上搜到的信息說公司出現(xiàn)問題了。袁先生表示，23年的考試10月底要考了，希望興為教育公司能拿出解決辦法，要么課程轉到別的學校，要么做部分退費處理，離考試時間越來越近了，希望能盡快解決，以便自己能夠順利通過考試。
【案例二】用戶投訴“興為教育”連續(xù)更換班主任 換課退款請求被拒
7月17日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年1月9日，在未充分了解該公司授課模式情況下，在銷售人員鼓動下購買了該公司的注冊會計師培訓l，學費3380元(全款)，五年有效。2019年下半年覺得課程太難，就心生退意，希望能夠調(diào)換價格更低的初級會計課程(未要求退費)，班主任老師答應協(xié)調(diào)處理但一直沒有結果。后來，在不知情的情況下?lián)Q了兩任班主任，也沒人告知能否更換課程。2021年1月29日，聯(lián)系上最新的班主任老師，卻告知既不能調(diào)課，也不能退款。因此爭議就一直擱置，也沒有再聽課。現(xiàn)在APP上已經(jīng)沒有訂單信息，也沒有其他服務。
【案例三】販賣焦慮 ？用戶反映“興為教育”推薦各種貸款讓繳費
6月20日，遼寧省的宗女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月27日通過北京興為科技集團有限公司在微信上報名考研培訓班花費6940元，在此期間，并沒有得到相應的考研服務，而且公司老師對個人進行洗腦，讓各種繳費，還給推薦各種貸款，讓繳費，不止一次的威脅說如果不交的話，就考不上研，考不上研就改變不了命運，販賣焦慮。宗女士表示，在考研這兩年里考研班主任老師已經(jīng)離職，導致考研計劃落空難以進行下去，而且公司并沒有對接新的考研班主任老師，宗女士要求北京興為科技集團有限公司退還考研報名費6940元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
