(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機(jī)”購買的商品反賣平臺(tái)時(shí)被判定是假貨。（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
8月7日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的姜先生向“電訴寶”反映稱，其之前在找靚機(jī)購買了蘋果耳機(jī)，之后又買了別的產(chǎn)品，后把耳機(jī)反賣給找靚機(jī)平臺(tái)，平臺(tái)拒絕收購，并稱其驗(yàn)機(jī)報(bào)告假貨。姜先生很疑惑，在他家買的蘋果耳機(jī)，現(xiàn)在卻說耳機(jī)是假貨。姜先生表示要堅(jiān)決維權(quán)到底，這是典型的欺騙消費(fèi)者。
![QFR0(}WOFJ6]WE36KPP}_3S.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20230809/1691559674309854.jpg "1691559674309854.jpg")
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，找靚機(jī)平臺(tái)方回應(yīng)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時(shí)間延長，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會(huì)經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位。2023年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣等二手電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”上半年還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)票問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】商家故意拖延退貨時(shí)間？用戶稱在“找靚機(jī)”購買的手機(jī)與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符
6月22日，河南省袁女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年6月17日在找靚機(jī)APP上買一臺(tái)蘋果手機(jī)，手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告各項(xiàng)功能都正常，才在該平臺(tái)下單購買。袁女士收到貨后第一天使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，無法正常使用。
袁女士認(rèn)為手機(jī)實(shí)際運(yùn)行情況與該平臺(tái)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符，于是在該平臺(tái)申請(qǐng)售后退回，商家發(fā)起虛假快遞訂單，快遞公司未取到東西，顯示手機(jī)已被寄回，與快遞公司聯(lián)系確定快遞單號(hào)不存在，袁女士確定是商家故意拖延退貨時(shí)間。袁女士稱，該產(chǎn)品七天后不允許退貨，商家存在強(qiáng)制不予退貨行為。
【案例二】“找靚機(jī)”被指二手無人機(jī)成色與賣家描述不符 多次協(xié)商無果
4月8日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年3月30日15點(diǎn)19分左右，在找靚機(jī)APP花2968元，購得大疆mini2二手無人機(jī)一臺(tái)。到貨后發(fā)現(xiàn)成色與賣家描述95成新不符：1.電池掉電快（三塊電池平均飛15分鐘左右）2.圖傳不清楚，300米至500米掉圖傳 3.無人機(jī)機(jī)身有多道明顯劃痕。
李先生與找靚機(jī)APP客服多次協(xié)商無果，李先生稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三 條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以介入調(diào)查。
【案例三】不到一月回收價(jià)下降700多？“找靚機(jī)”被指坑人
3月21日，福建省徐先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年2月24日在找靚機(jī)平臺(tái)購買聯(lián)想電腦一臺(tái)，出現(xiàn)電腦卡的情況，并且還沒一個(gè)月電腦回收價(jià)就降到44元，徐先生是花八百多元買的，感覺有點(diǎn)坑，侵害了消費(fèi)者。徐先生的訴求是麻煩平臺(tái)能開個(gè)售后把產(chǎn)品退了，或者補(bǔ)償金額，畢竟800多元一個(gè)月不到降到44元，這個(gè)怎么讓消費(fèi)者接受呢？徐先生有聯(lián)系過客服，客服說寄回給維修人員查看，徐先生覺得這根本就是浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間，這樣子讓消費(fèi)者的心情都全無。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
