(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”的手機貨源來歷不明，出售與驗機報告不符合的商品，售后服務(wù)較差。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
7月29日，河北省的曾先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月25日在拍機堂購買一臺蘋果7，收到貨發(fā)現(xiàn)不能恢復(fù)出廠設(shè)置，查詢后顯示iCloud已開啟，該平臺的驗機報告上明確標(biāo)注手機可還原，并標(biāo)注手機iCloud已注銷。曾先生曾兩次申請售后均以拆袋視頻不規(guī)范為由被拒絕，聯(lián)系客服說已反饋48小時內(nèi)會有電話聯(lián)系，可卻沒接到任何有關(guān)拍機堂平臺的聯(lián)系。
圖片來源：曾先生提供
曾先生表示拍機堂并沒有出具質(zhì)檢視頻，并出售帶有開啟iCloud的蘋果手機與驗機報告不符，因此其懷疑手機來源。曾先生希望可以因欺騙消費者退一罰三，并稱可以將該來源不明的手機退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，95分球鞋交易平臺、拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年上半年，拍機堂還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
【案例一】用戶投訴稱“拍機堂”同意退貨后毫無蹤跡 貨財兩空
7月20日，廣東省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日在該平臺購入一臺小米手機，隨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題申請退貨退款。該平臺于同意退貨申請以后，朱先生于7月13寄回平臺，平臺14日收件以后不質(zhì)檢不退款，于是造成手機也不退回造成錢貨兩失。朱先生稱平臺關(guān)閉售后通道，收貨聯(lián)系人電話關(guān)機，懷疑存在欺詐行為。朱先生表示該平臺欺詐消費者的行為令其氣憤不已，因此希望維權(quán)成功。
【案例二】“拍機堂”的質(zhì)檢人員被指有問題 平臺卻只賠付優(yōu)惠券
7月7日，廣東省的方先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月29日將自己的蘋果手機（iPhone 13）寄送至拍機堂進行售出。方先生稱手機寄出時，屏幕是好的，該平臺的質(zhì)檢時也顯示屏幕是無損的，但卻在最后評價結(jié)果出來時顯示屏幕爆裂。方先生稱該手機的屏幕調(diào)換市場價是一千元左右，平臺卻只賠付350的優(yōu)惠券。方先生表示導(dǎo)致手機屏幕爆裂的是該平臺的質(zhì)檢人員的問題，因此不接受此賠付方案。
【案例三】用戶投訴“拍機堂”平臺質(zhì)檢無問題 售出后卻讓機主承擔(dān)賠償
6月3日，安徽省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月26日在拍機堂平臺出售一臺華為nova9 8+256手機，質(zhì)檢結(jié)果沒問題，于2023年5月26日出售。畢先生稱該平臺6月1日告知說不讀卡要畢先生自己承擔(dān)責(zé)任。畢先生將手機發(fā)貨給平臺，質(zhì)檢結(jié)果也并沒有問題。畢先生表示于情于理于法，該平臺的驗貨沒問題就不應(yīng)該壞了讓畢先生進行賠償。畢先生稱平臺應(yīng)該以售出價格自己承擔(dān)自己的失誤。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
