(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”在未確認(rèn)實(shí)際情況下私自封鎖用戶賬號(hào)并進(jìn)行罰款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://qjkhjx.com/zt/wsf/）
7月25日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺(tái)的安裝師傅，于2023年7月21日接到萬(wàn)師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺(tái)晾衣架只打了四個(gè)螺絲就離開，并要求劉先生退還平臺(tái)70元的安裝費(fèi)用。劉先生并未同意，并稱其安裝時(shí)確定安裝完成并能正常運(yùn)行。其次，平臺(tái)讓劉先生退還全部的70元，可劉先生當(dāng)時(shí)一共收款只有60元。該平臺(tái)在劉先生拒絕要求后罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺(tái)賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺(tái)賬號(hào)封鎖。劉先生表示希望可以對(duì)萬(wàn)師傅進(jìn)行處罰，賠償經(jīng)濟(jì)損失200元，并重新開通劉先生的賬號(hào)。
（注：圖為劉先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：晾衣架|安裝-電動(dòng)晾衣架*1臺(tái)，用戶反饋師傅未進(jìn)行服務(wù)就提交完工，導(dǎo)致用戶不滿要求退回費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅一直表示自己忘記該訂單的情況，平臺(tái)核實(shí)第二位師傅和客戶，師傅未服務(wù)完成就提交完工涉及違規(guī)投訴判定處罰師傅，多次聯(lián)系師傅解釋仍舊不接受，最終平臺(tái)修改投訴結(jié)果，由于師傅無(wú)法達(dá)到平臺(tái)優(yōu)質(zhì)師傅的標(biāo)準(zhǔn)，故跟師傅取消合作關(guān)系。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”被指態(tài)度偏心商家 無(wú)故封鎖賬號(hào)
2023年7月21日，山東省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日左右，因安裝售后問(wèn)題，和萬(wàn)師傅平臺(tái)客服溝通，可客服明顯偏向商家。溝通無(wú)果后，客服賭氣無(wú)故封鎖畢先生的平臺(tái)賬號(hào)。畢先生希望平臺(tái)解除限制時(shí)間并給出一個(gè)合理的解釋。
【案例二】用戶認(rèn)為“萬(wàn)師傅”與客戶沆瀣一氣 一起刁難用戶
7月13日，遼寧省的卜先生向“電訴寶”投訴稱其于與6月13日進(jìn)行上門保潔，在清潔過(guò)程中客戶提出很多不在服務(wù)中項(xiàng)目后，各種刁難，比如墻壁有畫筆印記，廚房地面清潔完后沒(méi)干情況下說(shuō)地面滑，并投訴到萬(wàn)師傅平臺(tái)。卜先生稱事情發(fā)生后，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)多次聯(lián)系平臺(tái)客服詢問(wèn)什么時(shí)間能處理完成，平臺(tái)專員在7月13日來(lái)電話稱卜先生提交的證據(jù)上有臟污，只能支付200元保潔費(fèi)。卜先生表示萬(wàn)師傅平臺(tái)明目張膽偏袒客戶，并希望能嚴(yán)懲萬(wàn)師傅平臺(tái)，全額支付清潔費(fèi)用。
【案例三】“萬(wàn)師傅”拖延客戶投訴處理 影響用戶后續(xù)接單
7月8日，重慶市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月2日，通過(guò)萬(wàn)師傅平臺(tái)接到一單窗簾安裝業(yè)務(wù)，完工后被客戶投訴，投訴理由是沒(méi)有按照客戶要求安裝。對(duì)此，李先生回復(fù)稱是嚴(yán)格按照窗簾軌道安裝規(guī)范進(jìn)行安裝的，同時(shí)在安裝前征得客戶家人同意。（客戶本人當(dāng)時(shí)沒(méi)有在家，只有他家人在）。李先生表示對(duì)于客戶投訴，按照平臺(tái)規(guī)則，48小時(shí)就該處理，實(shí)際卻是一周后還沒(méi)有完全解決。李先生隨后咨詢客服，一直回復(fù)耐心等待。李先生表示問(wèn)題是安裝費(fèi)用都被凍結(jié)，不能提現(xiàn)，同時(shí)不知道什么時(shí)候可以處理，嚴(yán)重影響后續(xù)接單。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
