(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月24日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，上半年長(zhǎng)三角有關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域的輿情信息共計(jì)29,373,686條，輿情走勢(shì)呈波峰狀起伏。
今年上半年，演出市場(chǎng)火爆，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息共計(jì)1,404,021條，傳播速度約7757條/天，其中5月17日出現(xiàn)峰值，輿情量42999條。主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是“售罄”“無(wú)票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出，部分演出搶票難、價(jià)格變動(dòng)頻繁，同時(shí)，黃牛等“天價(jià)”門(mén)票屢見(jiàn)不鮮、過(guò)度溢價(jià)，例如張信哲演唱會(huì)票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費(fèi)；
二是開(kāi)盲盒式選座、退票困難以及被強(qiáng)制退票等情況時(shí)有發(fā)生，例如網(wǎng)友發(fā)文貓眼購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票不能退；
三是觀演場(chǎng)所環(huán)境設(shè)施差、演出內(nèi)容審核不嚴(yán)以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等，例如網(wǎng)友熱議梁靜茹演唱會(huì)花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。
監(jiān)測(cè)期內(nèi)，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)酒店住宿的維權(quán)輿情信息共計(jì)478,429條，傳播速度約2643條/天，其中4月30日出現(xiàn)峰值，輿情量8584條。輿論焦點(diǎn)集中在：
一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價(jià)問(wèn)題突出，例如提前三個(gè)月訂五一酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預(yù)訂再漲價(jià)另售；
二是網(wǎng)購(gòu)酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網(wǎng)友反映頁(yè)面顯示房源地址與實(shí)際地址相差十幾公里；
三是酒店民宿降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠抵扣券無(wú)法使用等；
四是其他問(wèn)題，例如網(wǎng)傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿外出一趟再進(jìn)被要求補(bǔ)98元門(mén)票等。
隨著旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇，消費(fèi)者積攢已久的出游需求集中釋放。今年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)景區(qū)消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共計(jì)231,560條，傳播速度1279.3條/天，在節(jié)假日前后呈集中趨勢(shì)，其中5月4日出現(xiàn)峰值，輿情量16251條。主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：
一是景區(qū)門(mén)票問(wèn)題突出，預(yù)訂、退訂難，網(wǎng)購(gòu)低價(jià)團(tuán)購(gòu)票難以兌現(xiàn)，存在“票中票”套路消費(fèi)者，第三方平臺(tái)購(gòu)票無(wú)保障等問(wèn)題，出現(xiàn)了如溫州一景區(qū)被指票價(jià)區(qū)別對(duì)待本地人和外地游客、蕪湖方特退票難、西湖遭遇“劃船刺客”等輿情；
二是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提高，存在部分景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳，游玩項(xiàng)目縮水，商販不按標(biāo)價(jià)售賣(mài)商品或未明碼標(biāo)價(jià)等現(xiàn)象，如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議；
三是景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)，停車(chē)場(chǎng)管理混亂、應(yīng)急管理措施不到位等，例如黃山游客春節(jié)、五一都出現(xiàn)滯留現(xiàn)象，五一期間游客廁所過(guò)夜引發(fā)輿論關(guān)注；
四是景區(qū)安全管理職責(zé)未落實(shí)到位，部分危險(xiǎn)項(xiàng)目未盡到安全保障義務(wù)，安全事故時(shí)有發(fā)生，如浙江千島湖香蕉船翻船事故等須引起重視。
共享經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也遭遇“瓶頸期”。今年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)共享消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共計(jì)65,285條，傳播速度約360條/天，其中6月7日出現(xiàn)峰值，輿情量2147條。輿論主要集中在以下幾個(gè)方面：
一是共享單車(chē)、共享充電寶刮起漲價(jià)風(fēng)潮，例如充1個(gè)半小時(shí)收費(fèi)8元、共享單車(chē)1小時(shí)6.5元等話題頻頻登上微博熱搜；
二是共享充電寶體驗(yàn)感差，如機(jī)子已歸仍扣費(fèi)、充電時(shí)長(zhǎng)短、客服電話難接通等；
三是共享電單車(chē)突然沒(méi)電存在安全問(wèn)題。
