(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”實(shí)行連坐制，無(wú)故封禁個(gè)人賬號(hào)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶(hù)賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
7月14日，河北的許女士向“電訴寶”反映稱(chēng)自己是一名普普通通的公司招聘人員，一直使用boss賬號(hào)進(jìn)行招聘。在2022年突然任職公司被投訴，公司賬號(hào)凍結(jié)，導(dǎo)致自己賬號(hào)也被連帶永久凍結(jié)。
許女士稱(chēng)BOSS直聘審核人員只是告知公司被投訴，導(dǎo)致自己賬號(hào)無(wú)法使用，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)不予解封，具體原因情況也不予告知，導(dǎo)致賬號(hào)一直不能使用。 后本人就把賬號(hào)注銷(xiāo)，于2023年2月離職，重新找到新工作，就重新使用另外手機(jī)號(hào)注冊(cè)，但是登陸本人信息，賬號(hào)就被鎖定無(wú)法登陸。
許女士表示目前本人不能登陸重新注冊(cè)boss直聘賬號(hào)，無(wú)法使用BOSS直聘進(jìn)行招聘，連自己找工作也不能用，且BOSS直聘客服態(tài)度強(qiáng)硬，不給出合理解釋?zhuān)瑹o(wú)故的封禁賬號(hào)，許女士認(rèn)為BOSS直聘的使用屬于個(gè)人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)連帶，導(dǎo)致公司內(nèi)部員工全部被封。
（注：圖為許女士提供）
許女士的訴求是希望解封自己BOSS直聘的賬號(hào)，BOSS直聘霸王條款已經(jīng)嚴(yán)重影響到了自己后續(xù)的工作，希望有關(guān)部門(mén)管理一下。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車(chē)房地產(chǎn)等行業(yè)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、飛豬、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、走著瞧旅行、智行、如程、攜程、萬(wàn)師傅、餓了么、魯班到家、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、大眾點(diǎn)評(píng)、騎驢游、票牛、馬蜂窩、途家、彩貝殼、智聯(lián)招聘、黃河票務(wù)、大河票務(wù)網(wǎng)、動(dòng)因體育、窮游網(wǎng)、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)、青桔、高德、京東到家、智行app、驢媽媽、豬八戒等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】無(wú)故封號(hào)？用戶(hù)投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍 拒不提供證明
2023年7月14日，河北省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)因公司被投訴，導(dǎo)致自己賬號(hào)被永久凍結(jié)，BOSS直聘審核人員只是告知公司被投訴了，導(dǎo)致自己賬號(hào)無(wú)法使用，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)不予解封，具體原因情況不予解釋說(shuō)明，說(shuō)是自己公司內(nèi)部機(jī)密不便透露。
吳先生表示，因?yàn)锽OSS直聘完全沒(méi)有道理的無(wú)故封禁，導(dǎo)致自己現(xiàn)在去下一家公司工作無(wú)法使用BOSS直聘進(jìn)行招聘。吳先生希望自己的賬號(hào)得以解封，
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】“BOSS直聘”被指店大欺客 沒(méi)有核實(shí)情況無(wú)故封號(hào)
2023年7月4日，徐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己公司在boss平臺(tái)申請(qǐng)的賬號(hào)，一直用于招聘事宜，期間也曾多次在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)招聘產(chǎn)品。日前，出于對(duì)我司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展考慮，也秉承為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)的角度出發(fā)，計(jì)劃招聘一批失業(yè)零基礎(chǔ)美工學(xué)徒，但擔(dān)心學(xué)員中途就跑去就業(yè)的情況，因此商討決定：入職學(xué)習(xí)會(huì)先收取小額押金，學(xué)成并通過(guò)做訂單鞏固以后，即可返還。然而，發(fā)布后，boss平臺(tái)在沒(méi)有任何提前警示和通知的前提下，不分原由的長(zhǎng)期封禁了我司的賬號(hào)，理由是“以招聘名義誘導(dǎo)求職者參加收費(fèi)培訓(xùn)”！
徐先生表示，自己第一時(shí)間提了申訴，明確闡明我們運(yùn)作的目的和流程，并出示了相關(guān)合同，表明了自己公司并沒(méi)有收取費(fèi)用，更沒(méi)有以“招聘名義誘導(dǎo)”，因?yàn)檎衅感畔⒅忻鞔_說(shuō)明了押金事宜，以及返還標(biāo)準(zhǔn)。
然而，申訴得到的是boss平臺(tái)冰冷的機(jī)器人簡(jiǎn)要的答復(fù)，整整申訴一年的回復(fù)全是機(jī)器人的回答，沒(méi)有任何人去核實(shí)或者說(shuō)明具體原因，滿(mǎn)屏就透露著一句：店大欺客。徐先生表示封號(hào)也需要說(shuō)明封多久，怎樣減輕處罰，又有怎樣的渠道申訴并解開(kāi)賬號(hào)。在此，望平臺(tái)能予以幫助，還我們小企業(yè)一片祥和和公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例三】用戶(hù)投訴“BOSS直聘”設(shè)連坐制 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2023年6月27日，山東的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)BOSS直聘平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故，惡意以“賬號(hào)涉及違規(guī)”進(jìn)行野蠻性封號(hào)，王先生認(rèn)為BOSS直聘平臺(tái)幫助求職者騙取自己公司設(shè)備，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際核實(shí)進(jìn)行隨意封號(hào)，對(duì)待求職者、招聘者兩種態(tài)度，沒(méi)有拿出任何證據(jù)直接封停賬號(hào)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
王先生表，BOSS直聘存在霸王條款等行為，而且同一注冊(cè)地址或同一法人進(jìn)行“連坐制”封號(hào)處罰，行為凌駕于國(guó)家法律法規(guī)之上，此種行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
