(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市萬表科技股份有限公司旗下“萬表網”勸其購入手表并承諾七天無理由退換，實際卻是退貨退款之路困難重重，系欺騙消費者行為。
7月17日，安徽省牛先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月12日從萬表網由客服推薦買了個莫勒手表。牛先生稱當時付款之前就和客服溝通說怕鋼帶表并不是很適合自己，客服卻說先購入，收到后不喜歡可以七天無理由退貨。牛先生稱收到后進行了試戴了，并不合適，和平臺客服溝通退貨時，卻說牛先生將手表上的一層薄膜去掉了不能退了，牛先生選擇了九折退回，后又發(fā)現調整表帶以后表扣扣不上，于是牛先生想將退貨退款理由改成因質量問題退回。
圖片來源：張先生提供
牛先生稱快遞發(fā)到后，平臺沒有簽收卻說查看過了，是牛先生佩戴不正確，直接在后臺操作拒收讓快遞給我退回。牛先生稱之后接到平臺的電話通知時便說九折退回吧，卻被再次通知沒有此退款選項。牛先生表示這是欺騙消費者的行為，并在沒有確認收貨前提下貨款自動轉了過去。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬表網隸屬于廣州市萬表科技股份有限公司，法定代表人是肖曉，公司位于廣東省廣州市番禺區(qū)，是一個專注于鐘表商品的B2C網站，主要經營世界知名品牌手表，品牌包括百達翡麗、江斯丹頓、寶璣、伯爵、浪琴、天梭、梅花、赫柏林、時度等。
根據“電訴寶”受理的數字零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)萬表網排名第五十四位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、拼多多、淘寶、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、店寶寶、天貓、轉轉、微店、快手、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、小紅書、美團優(yōu)選、阿里巴巴、當當、拍機堂、北京寺庫、找靚機、網易嚴選、途虎養(yǎng)車、玩物得志、孔夫子舊書網、叮咚買菜、紅布林、淘特、天天鑒寶等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“萬表網”還涉嫌存在網絡售假、退款問題、訂單問題、商品質量、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“萬表網”商家惡意吞款 態(tài)度惡劣
2023年6月18日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱其在萬表網購入了物品，在訂單沒有簽收的前提下，到貨商品被肢解返還給了商家，可商家卻不予退貨退款。張先生稱跟商家協(xié)商也收不到回復，商家態(tài)度強硬就是不退款。張先生希望相關平臺可以進行維權。
【案例二】“萬表網”被指存商家管理不當 推卸責任 貨不對版
2022年9月1日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月28日在萬表網買的二手手表（表明全新未使用），商家發(fā)貨說檢測過正常，萬表網檢測過也正常，到手卻秒針走時不穩(wěn)。張先生表示要求換表，卻得到回復說都賣沒了，換別的型號也沒了。張先生與萬表客服溝通時，商家竟然把整個系列的表都下架了。張先生稱其要求萬表客服與商家溝通，萬表客服說只管驗表，其他的要找商家，并沒有收到滿意的答復。張先生表示對該平臺的驗貨流程和商家管理有質疑，希望退款和賠償以及對平臺進行處罰。
【案例三】“萬表網”被指商品尺寸不符 不予退換貨
2022年6月15日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月8日在萬表網（世歐名表）花3980元購買一塊手表，收到貨發(fā)現手表表盤尺寸偏小，賣家描述手表表盤尺寸35mm,王先生用尺子量該手表表盤尺寸為33.5mm，之后與賣家聯系，賣家說王先生的尺子有問題，要用電子游標卡尺測量。
隨后王先生用電子游標卡尺測量手表表盤尺寸為33.88mm,并將照片發(fā)給商家客服，商家客服稱此不屬于質量問題，不予退款退貨。聯系萬表網客服，萬表網客服也稱不屬于質量問題不予退貨退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
