(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年上半年，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，大眾消費(fèi)熱情逐漸顯現(xiàn)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，1至5月，全國(guó)網(wǎng)上零售額56906億元，同比增長(zhǎng)13.8%。伴隨著年貨節(jié)、五一假期、618大促的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)迎來(lái)一波又一波熱潮。
不過(guò)，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛依然難以避免。在今年“315晚會(huì)”中，假冒偽劣產(chǎn)品、電信和網(wǎng)絡(luò)詐騙、互聯(lián)網(wǎng)直播間亂象等現(xiàn)象被曝光。4月份，有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，揭露了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等7大問(wèn)題。
5月初，中消協(xié)發(fā)布《“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面。6月底，中消協(xié)又發(fā)布《“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，指出“618”期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、演出票務(wù)、權(quán)益規(guī)則等方面。
在此背景下，7月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023上半年受理的全國(guó)200家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/2023Stsbg/）。
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在綜合電商、生鮮電商、二手電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。
報(bào)告公布了2023上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年（上）綜合電商十大典型投訴案例》《2023年（上）生鮮電商十大典型投訴案例》《2023年（上）二手電商十大典型投訴案例》《2023年（上）電商服務(wù)商十大典型投訴案例》《2023年（上）跨境電商十大典型投訴案例》《2023年（上）生活服務(wù)十大典型投訴案例》《2023年（上）在線旅游十大典型投訴案例》和《2023年（上）數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
退款問(wèn)題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問(wèn)題類(lèi)型分別為：退款問(wèn)題（30.68%）、商品質(zhì)量（10.18%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.83%）、售后服務(wù)（7.05%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.14%）、霸王條款（5.18%）、發(fā)貨問(wèn)題（5.02%）、虛假促銷(xiāo)（4.97%）、退換貨難（3.04%）、貨不對(duì)板（2.61%）。
2023上半年“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（15.68%）、山東?。?.16%）、浙江?。?.60%）、江蘇?。?.17%）、四川?。?.90%）、北京市（4.82%）、河北?。?.24%）、湖北省（4.16%）、河南省（4.06%）、福建?。?.81%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（23.52%）、100-500元（22.76%）、0-100元（17.18%）、5000-10000元（10.61%）、500-1000元（10.05%）、10000元以上（7.64%）、未選擇金額（8.25%）。
此外，據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2023上半年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、萬(wàn)師傅、BOSS直聘、攜程、魯班到家、去哪兒、有道精品課、幫考網(wǎng)這15家企業(yè)；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、美團(tuán)、飛豬等3家企業(yè)；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)、寺庫(kù)、國(guó)美、蘑菇街、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培、開(kāi)課吧這13家企業(yè)；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、萌推、快手、拍機(jī)堂、小年魚(yú)、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作、餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58到家、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID、高教通這35家企業(yè)。
一、76家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 淘寶 國(guó)美等被列入典型投訴案例
1.1數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023上半年全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：紅布林、途虎養(yǎng)車(chē)、找靚機(jī)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊、微拍堂、當(dāng)當(dāng)這8家企業(yè)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：抖音等；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：小紅書(shū)、寺庫(kù)、國(guó)美、蘑菇街這4家企業(yè)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、萌推、快手、拍機(jī)堂、小年魚(yú)、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作這16家企業(yè)。
1.2數(shù)字零售上榜平臺(tái)有76家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、快手、微店、交易貓；
排在第11-20名的是：小紅書(shū)、店寶寶、有贊、小年魚(yú)、寺庫(kù)、唯品會(huì)、紅布林、天貓、淘特、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第21-30名的是：阿里巴巴、國(guó)美、拍機(jī)堂、微拍堂、找靚機(jī)、萌推、途虎養(yǎng)車(chē)、美團(tuán)優(yōu)選、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、蘑菇街；
排在第31-76名的是：當(dāng)當(dāng)、華為商城、藝狐在線、美團(tuán)電商、網(wǎng)易、盒馬鮮生、小米商城、美囤媽媽、Flowerplus花加、小鵝通、年豐大當(dāng)家、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、一品威客、本來(lái)生活、樸樸超市、萬(wàn)表網(wǎng)、愛(ài)回收、返利網(wǎng)、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、瓜子二手車(chē)、花禮網(wǎng)、雜志網(wǎng)、叮咚買(mǎi)菜、搜款網(wǎng)、愛(ài)庫(kù)存APP、小米有品、云集、高匯通、趣店、魅力惠、醒購(gòu)商城、蟬媽媽、蜂雷、宜家家居、百麗優(yōu)購(gòu)、屈臣氏、金鷹購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、一條生活館、一直娛、沃爾瑪、玩物得志、興盛優(yōu)選、美菜網(wǎng)。
1.3綜合電商十大典型投訴案例：
在綜合電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及淘寶、嗶哩購(gòu)、天貓、淘特、一條、二三良作、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小年魚(yú)、美團(tuán)電商、國(guó)美。
1.4生鮮電商十大典型投訴案例：
在生鮮電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買(mǎi)菜、盒馬、花禮網(wǎng)、年豐大當(dāng)家、花加flowerplus、美團(tuán)優(yōu)選、樸樸超市、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、美菜網(wǎng)。
1.5二手電商十大典型投訴案例：
在二手電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及找靚機(jī)、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、閑魚(yú)。
1.6電商服務(wù)商十大典型投訴案例：
在電商服務(wù)商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、微盟。
二、跨境電商十大典型投訴案例發(fā)布 別樣海外購(gòu) 識(shí)季等入選
2.1跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023上半年全國(guó)跨境電商評(píng)級(jí)榜中：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：考拉海購(gòu)、洋碼頭這2家企業(yè)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上這5家企業(yè)。
2.2跨境電商上榜平臺(tái)有13家：
投訴量排在第1-13名依次為：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、shopee、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。
2.3跨境電商十大典型投訴案例：
在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及別樣海外購(gòu)、識(shí)季、天貓國(guó)際、中免日上、寶貝格子、全球速賣(mài)通、考拉海購(gòu)、Shopee、亞馬遜。
三、生活服務(wù)與在線旅游十大典型投訴案例發(fā)布
3.1數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023上半年全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、BOSS直聘、攜程、魯班到家、去哪兒這5家企業(yè)；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、飛豬這2家企業(yè)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游這3家企業(yè)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、貓眼電影、如程、58到家這5家企業(yè)。
3.2數(shù)字生活上榜平臺(tái)有37家：
投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、BOSS直聘、去哪兒、走著瞧旅行、智行、如程、攜程；
排在第11-20名的是：餓了么、萬(wàn)師傅、魯班到家、貓眼電影、58到家、俠侶親子游、同程旅行、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、旅劃算；
排在第21-37名的是：騎驢游、票牛、馬蜂窩、智聯(lián)招聘、彩貝殼、途家、窮游網(wǎng)、動(dòng)因體育、小電科技、大河票務(wù)網(wǎng)、聯(lián)動(dòng)云租車(chē)、青桔、驢媽媽、高德、豬八戒、京東到家、黃河票務(wù)。
3.3生活服務(wù)十大典型投訴案例：
在生活服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及BOSS直聘、萬(wàn)師傅、大河票務(wù)、大麥網(wǎng)、58到家、餓了么、貓眼、豬八戒。
3.4在線旅游十大典型投訴案例：
在在線旅游消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、彩貝殼、俠侶親子游、走著瞧旅行、如程、美團(tuán)、飛豬、智行。
四、學(xué)慧網(wǎng)等獲“不建議下單” 蕓學(xué)教育等被列入典型投訴案例
4.1數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023上半年全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：有道精品課、幫考網(wǎng)這2家企業(yè)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培、開(kāi)課吧這6家企業(yè)；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、興為教育、VIPKID、高教通這14家企業(yè)。
4.2數(shù)字教育上榜平臺(tái)有46家：
投訴量TOP10依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、深海教育、高教通、興為教育、大鵬教育、中職通、開(kāi)課吧；
排在第11-20名的是：尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、常青藤爸爸、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、有道精品課、恒企教育；
排在第21-46名的是：VIPKID、小葉子陪練、蕓學(xué)教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、十方教育、河小象APP、51Talk、大塘小魚(yú)、網(wǎng)易云課堂、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、育尚未來(lái)教育、升學(xué)教育、掌門(mén)1對(duì)1、平安好學(xué)、眾趣教育、阿卡索外教網(wǎng)、輕輕教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、鴻博教育、師大教育。
4.3數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及蕓學(xué)教育、有道精品課、大鵬教育、中職通、學(xué)慧網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、潭州教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
