(網(wǎng)經(jīng)社訊)(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家有疑似買賣偽劣商品，強(qiáng)收賠償，否則拒絕退款等行為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://qjkhjx.com/zt/xymj）
7月6日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月1日在閑魚平臺(tái)購(gòu)入了一款華為平板，后經(jīng)鑒別，疑似是假冒偽劣產(chǎn)品。劉先生稱一開始店家不承認(rèn)且不同意退款，于是劉先生聯(lián)系了售后，店家又同意了退貨退款。
圖片來(lái)源：劉先生提供
劉先生將退貨商品通過順豐快遞進(jìn)行退回，于7月6日顯示對(duì)方已經(jīng)收到了退貨商品，當(dāng)天下午劉先生于店家聯(lián)系退款事宜時(shí)，商家卻稱商品有劃痕需要進(jìn)行80元的賠償，否則拒絕退款。劉先生表示寄回的商品完好無(wú)損，店家的行為明顯屬于欺詐消費(fèi)者，并提出全額退款的訴求。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、霸王條款、惡意罰款、訂單問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“閑魚”無(wú)法保證買家權(quán)益 申訴遭拒絕
7月4日，寧夏回族自治區(qū)的保先生向“電訴寶”投訴稱，自己與2023年6月29日在閑魚平臺(tái)上買到一件羽絨睡袋918元，收到貨后出現(xiàn)質(zhì)量問題，有多處開線。保先生稱購(gòu)買之前與賣家溝通過有無(wú)損壞，賣家承諾無(wú)損壞，有聊天記錄為證，要求退款被賣家拒絕，后又進(jìn)行平臺(tái)申訴，被平臺(tái)拒絕，賣家隱瞞睡袋損壞事實(shí)，閑魚未維護(hù)保先生的權(quán)益，故此投訴閑魚與賣家，無(wú)視商譽(yù)誠(chéng)信，請(qǐng)求電訴寶維護(hù)我的權(quán)益。
【案例二】“閑魚”被指專員客服為達(dá)目的 惡意隱瞞實(shí)情
7月4日，湖北省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月23日在閑魚購(gòu)買了純合子塞爾凱克貓，因與賣家產(chǎn)生糾紛，于2023年6月30日升級(jí)專員客服處理此事，專員客服稱聯(lián)系不上賣家，無(wú)法處理。林女士稱賣家發(fā)了通話記錄，向林女士證明自己確實(shí)接到了專員客服電話，也溝通過，而并非是該平臺(tái)的專員客服告知買家的：聯(lián)系不上賣家，無(wú)法處理。林女士表示專員客服為達(dá)目的惡意隱瞞，要求閑魚給出一個(gè)合理解釋。
【案例三】“閑魚”商家被指虛假宣傳 貨不對(duì)版 平臺(tái)無(wú)法提供維權(quán)
6月23日，廣東省的阮女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月18日晚上在閑魚平臺(tái)購(gòu)買到了一家電冰箱，卻于2023年6月22號(hào)早晨出現(xiàn)了電冰箱不制冷的情況，在此之前，該商家對(duì)阮女士承諾商品沒有問題，并且阮女士稱該電冰箱線上宣傳是微瑕，使用年限一年以下，實(shí)際電冰箱卻是一個(gè)報(bào)廢品，使用痕跡明顯，維修店認(rèn)為沒有任何維修價(jià)值了。阮女士表示在剛收到商品時(shí)，該商家便催促確認(rèn)收貨，理由是阮女士不收貨，送貨司機(jī)不能獲得運(yùn)費(fèi)，并且打了多次電話以及語(yǔ)音，同時(shí)承諾出了問題可以找該商家進(jìn)行退貨并且退貨。
在阮女士確認(rèn)收貨后檢查冰箱發(fā)現(xiàn)冰箱門封條是爛的，冰箱的制冷條是生銹的，冰箱的盒子是爛的，對(duì)此該商家表示這些不影響制冷效果，卻三天之后冰箱出現(xiàn)了不制冷的情況。阮女士稱該商家拒絕溝通，拒絕處理，拒絕退貨退款，閑魚沒有審核用戶也沒有審核該用戶發(fā)布的商品，出現(xiàn)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，閑魚客服也沒有積極處理阮女士遇到的問題。由此阮女士希望能夠維護(hù)權(quán)益，退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
