(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“蘑菇街”購買“走著瞧旅行”產品期限已滿，未使用申請退款，商家不按承諾履行。（詳見網經社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
6月25日，陜西省的于女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年6月17日，在蘑菇街電商平臺，小甜心直播間購買走著瞧旅行社的“云南時光6天5晚玩轉彩云之南”團購票。現(xiàn)在期限已滿，卻不及時退費問題，造成她的財產損害。
于女士表示本人不要求延長服務期限，只要求商家按照銷售所述，期滿按時退款。因前期銷售人員所述，兩年期限，如兩年未預約過期全額退款。現(xiàn)在已滿兩年期約。無故拖延退款，售后及企業(yè)不負責任，以各種理由推脫責任，不能及時履行職責。于女士訴求5天內全額退款。不接受延期退款說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網絡有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質的服務。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第三位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：抖音、快手等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，蘑菇街還涉嫌存在退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難、網絡欺詐等問題。
【案例一】“蘑菇街”被指誘導消費者團購返利 疑似詐騙
5月13日，山東省宗先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月10號在蘑菇街網頁版被引導團購返利被騙。宗先生表示客服說連續(xù)三單任務返稅提現(xiàn)，三單之后，信譽掉2分，被告知無法提現(xiàn)，需要完成信譽任務。宗先生表示金額越來越大，不做完不提現(xiàn)，并讓與搭檔想辦法解決資金問題。宗先生稱希望能查下是不是詐騙網站，也希望警示他人不要再入坑?？头诰€申請返稅退款，不予回應。
【案例二】用戶在“蘑菇街”上遇詐騙 做任務才能提現(xiàn)
5月12日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月12日在網址http://oc1hfzpcbt.top/my.aspx上團購某個商品。商家承諾買完商品給退稅，結果被告知需要做完任務才可以提現(xiàn)。朱先生覺得是詐騙，希望有關部門去查一下這個網站是否存在這種問題。 不要讓他逍遙法外，還給網絡一片凈土，也給其他人敲響警鐘，不要相信網上的這些信息。尤其是涉及到金錢方面更加要注意。不要上這些騙子的當。還好涉及的金錢不多 能追回最好追不回就算了。
【案例三】用戶刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開通借唄？
5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網頁版被引導刷單被騙，江先生稱，朋友告訴他幫忙一起團購返稅，需要兩個人一起團購下單，下單結束后申請返稅，再通知客服提現(xiàn)，客服會要求提供微信收款碼，然后轉賬。
江先生稱，剛開始是小單，后面是需要連續(xù)3單，才能返稅提現(xiàn)，三單的金額越來越大，不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止，直接提出前面的錢，但客服告知沒做完不能提，讓他想辦法解決資金問題，還讓他開通借唄借錢。江先生感覺這是騙局，希望能查下是不是詐騙網站，也希望能警示其他人不要再入坑了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
