(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”惡意封號，拒不提供相關(guān)證據(jù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
5月30日，上海的徐女士向“電訴寶”反映稱自己公司于2023年2月開始重新使用BOSS 直聘，4月28日開通銷售助理崗位，五一節(jié)日期間Boss公司賬號被封，賬號涉及違規(guī)，永久封。
徐女士表示隨后進(jìn)行郵箱申訴后，但顯示個人手機(jī)已解，入職新公司才可以繼續(xù)使用BOSS，多次詢問400客服后表示，因涉嫌發(fā)布色情性暗示內(nèi)容職位導(dǎo)致賬號被封，聯(lián)系Boss直聘客服提供相關(guān)證據(jù)，拒不提供，且48小時無回訪電話。徐女士認(rèn)為在無證據(jù)的情況下判定崗位有問題，請求監(jiān)管部門對此進(jìn)行監(jiān)管。徐女士的訴求是立即解封公司賬號。
（注：圖為徐先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，平臺非常重視您反饋的問題，我們將為你跟進(jìn)核實(shí)，存在電話溝通的情況，請保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動因體育、大河票務(wù)網(wǎng)、聯(lián)動云租車、大眾點(diǎn)評、青桔、彩貝殼、高德、京東到家、驢媽媽、黃河票務(wù)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】無故封號？用戶投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍 拒不提供證明
2023年5月24日，江蘇省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月份，以個人賬號在BOSS直聘平臺幫助公司進(jìn)行職位招聘，依規(guī)支付了崗位費(fèi)用，招聘期間并無任何不當(dāng)言行與違規(guī)操作。2023年5月16日，平臺在未事先告知的情況下，以“多人舉報”為由直接封禁了賬號，期間多次與平臺客服交涉，其僅給出了因賬號違反《職位招聘規(guī)則》第三條涉及多人舉報的含糊解釋，對于提出的：”違反《職位招聘規(guī)則》第三條的具體內(nèi)容、具體舉報內(nèi)容、是否就舉報內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)“等問題一直拒絕回答，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
徐先生認(rèn)為申訴中，平臺客服拒絕提供證據(jù)說明封號原因，僅一味強(qiáng)調(diào)申訴為最后一個環(huán)節(jié)不可能解封，態(tài)度敷衍。綜上，平臺違規(guī)封禁，應(yīng)立即退還在平臺支出的全部崗位費(fèi)用，解封平臺賬號，明確公開并告知“多人投訴”的內(nèi)容
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，經(jīng)反饋，工作人員已致電與您溝通賬號問題，您的賬號可以正常使用。后續(xù)如有其他問題，可直接撥打我們的客服電話，我們將第一時間為您解決問題。
【案例二】“BOSS直聘”被指無故凍結(jié)賬戶 不說明原因和退款
2023年5月19日，喻女士向“電訴寶”投訴稱自己公司于2023年4月注冊boss直聘賬號，并購買會員以及道具，一直合法合規(guī)招聘。2023年5月18號，出現(xiàn)需要對公打款認(rèn)證，也配合了對公認(rèn)證，隨后又出現(xiàn)了環(huán)境認(rèn)證，本公司也配合了環(huán)境認(rèn)證。但是過了沒多久就顯示我們的賬號出現(xiàn)違規(guī)，登錄不了。喻女士表示聯(lián)系了客服，讓自己申訴，隨即也發(fā)了申訴郵件，被一一駁回。多次詢問違規(guī)原因未果，多次溝通需要什么材料能解除也未果。溝通的結(jié)果就是，讓我申訴。喻女士認(rèn)為自己是正規(guī)公司，正規(guī)招聘，不可能涉及違規(guī)違法行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”賬號經(jīng)常無故受限 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
2023年5月18日，重慶的劉先生向“電訴寶”投訴稱在2023年5月17日下午，自己BOSS直聘賬號無固限受限制,并且要到24日19點(diǎn)過后才能解除,并且本人并未為發(fā)與求職者無相關(guān)的內(nèi)容，只是有與BOSS溝通中詢問五險、餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼之類的話述話語，確定沒發(fā)過與求職無相關(guān)的內(nèi)容,并且本人多次申訴保證以后在使用中嚴(yán)格遵守執(zhí)行平臺規(guī)章制度與法律法規(guī)，并多次向客戶4000655799致電反饋都無疾而終，但又不告之那里有無相關(guān)的內(nèi)容,審核工作人員又不拿證據(jù)出來對證,說得不清不楚的
劉先生認(rèn)為既然拿不出證據(jù)就讓使用者一直等，作為一個中介公共平臺嚴(yán)重侵害使用者權(quán)，經(jīng)常出問題無固有受限，請求相信部門予以監(jiān)督與處理，保持公平、公正、公開原則,保護(hù)求職者利益志權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請您保持手機(jī)暢通哦。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
