(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團(tuán)優(yōu)選”購買的榴蓮分量不足，申請退款，仍未通過。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://qjkhjx.com/zt/mtyxts）
5月24日，云南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年5月22日在美團(tuán)優(yōu)選平臺上下單1.75公斤（±0.25公斤）的泰國金枕榴蓮，但收到貨后覺著分量有點(diǎn)輕，于是拿來稱稱了下發(fā)現(xiàn)明顯低于商品描述的1.75公斤，只有1.35公斤。
楊先生表示，如果自己沒有去稱下，不就被美團(tuán)優(yōu)選給騙了嘛，美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。楊先生的訴求是美團(tuán)優(yōu)選平臺同意他的退款申請并原路退回我錢款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第四位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】重復(fù)購買不允許？“美團(tuán)優(yōu)選”被指未告知理由肆意自動退款
4月25日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年4月23-25日分別用兩個手機(jī)賬號下單了帶有秒殺字眼的菜，下單成功之后給她自動退款，在那期間，并沒有任何客服告知鐘女士，這是產(chǎn)生了什么問題，是什么問題導(dǎo)致的退款。
后面鐘女士找了客服，客服說是她重復(fù)切換兩個賬號購買導(dǎo)致的；鐘女士認(rèn)為第一，平臺沒有明確說明，只能用一個賬號購買帶有秒殺字眼的活動，第二：有兩個手機(jī)號，切換購買不是很正常嘛。為什么不行呢，請說明原因！第三：平臺稱自己有一個手機(jī)號碼參與此類活動，但是兩個賬號都被自動退掉，這怎么說明鐘女士是參與過這個活動了，這又是怎么解釋呢。鐘女士表示需要專業(yè)的回復(fù)！第四，美團(tuán)優(yōu)選頁面沒有明確告知消費(fèi)者，只限一個賬號下單，且不能切換賬號購買，這點(diǎn)又如何解釋呢，請明確解釋清楚。
【案例二】邀新用戶未收到獎勵？“美團(tuán)優(yōu)選”被指弄虛作假 欺詐消費(fèi)者
3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2023年3月26日在美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長端，邀請新用戶窗口轉(zhuǎn)發(fā)邀請了2名新用戶，邀請窗口沒提示一定要新用戶掃那個海報邀請碼，結(jié)果邀請了2位新用戶，平臺不給獎勵。葉女士打了好幾次平臺客服，他都不解決，說不掃那個二維碼單單轉(zhuǎn)發(fā)邀請不算，不能給獎勵。葉女士覺得他們平臺不合理，既然在小程序頁面上顯示了邀請新人2位就能拿到獎勵45元，沒有明確要求轉(zhuǎn)發(fā)邀請海報二維碼，故意要消費(fèi)者們踩坑，這是他們自己研發(fā)小程序沒做到規(guī)范，應(yīng)由他們?yōu)榇烁冻龃鷥r，而不是消費(fèi)者們買單。
葉女士希望美團(tuán)優(yōu)選要做到企業(yè)誠信，不能欺詐消費(fèi)者，弄虛作假，搞不實(shí)宣傳，既然我用行動按要求拉到2位新用戶，而且也在平臺下單購買東西，已經(jīng)成為正式的美團(tuán)優(yōu)選新用戶，就應(yīng)該把獎勵發(fā)放給我，而不是找一堆理由，拒絕我的訴求。請電訴寶，秉起為保障消費(fèi)者合法權(quán)益還我們公道。
【案例三】霸王條款？“美團(tuán)優(yōu)選”被指坐視不管 不顧消費(fèi)者權(quán)益
3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱，其于22年12月25號通過美團(tuán)優(yōu)選購買的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物，董女士當(dāng)天晚上聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選客服，客服讓廠家聯(lián)系她，和廠家加上微信后，對方讓董女士把圖片發(fā)過去，廠家稱其是雜質(zhì)，但董女士覺得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱最多反饋200元，董女士表示不接受，但之后再也沒有下文。
董女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)食品存在異物，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)食品安全法，她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平臺一直在推卸責(zé)任，董女士作為消費(fèi)者在平臺購買的商品出現(xiàn)問題了，卻讓她自己找供貨商，平臺僅表示最多只能協(xié)調(diào)。
直到現(xiàn)在，董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個道歉，反而態(tài)度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒有下文了。董女士表示，出了問題后平臺和廠家不管她的消費(fèi)者權(quán)益，不同意他們的條件對方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
