(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”稱其誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，協(xié)商無果，不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E8%81%8C%E9%80%9A）
5月23日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己是2021年11月份，在刷B站看到中職通廣告，那時(shí)自己已經(jīng)上班一年了。那時(shí)才19，聽了他們免費(fèi)公開課之后，感覺天天加班工作壓力挺大的，沒想太多就被他們蠱惑買了套餐課程，課程一起是6600元，在加上定金300元，課程是分12期貸款的，貸款是他們提供的軟件。
圖片來源：林先生提供
林先生表示，之后自己只學(xué)了一個(gè)課程，其他課程沒有去學(xué)。然后2023年1月份辭職了，在家想了一個(gè)月5月份就提出退款。自己向班主任老師提出退款，以課程是知識化產(chǎn)品和不適用7日無理由退款為由不給辦理。然后打電話給客服，客服說三天內(nèi)老師會跟自己協(xié)商退款的事。
但三天內(nèi)沒有協(xié)商退款消息發(fā)給林先生，發(fā)給自己的只有推銷活動的消息。林先生再次打電話給客服，說老師沒有發(fā)消息給自己，客服說讓林先生自己找班主任老師協(xié)商。自己再次找老師，老師說，個(gè)人原因不算，要特殊原因。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學(xué)條件。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語等領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第九位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、興為教育、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、中安建培、蕓學(xué)教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國開教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、天普教育。
【案例一】“中職通”被指報(bào)名后多次繳費(fèi) 拒絕解約退款
5月23日，廣西壯族自治區(qū)楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月23日發(fā)現(xiàn)在中職通有配音這種培訓(xùn)的，由于個(gè)人原因也挺喜歡配音，后來看了一場直播后自己加入了進(jìn)去，對方要求預(yù)定費(fèi)用300元，我付過去了，然后就有人加我微信引導(dǎo)我分期付款，費(fèi)用共7180，由于我是學(xué)生不能一次性付完，對方說可以分期付款每個(gè)月交598元，后來我猶豫了一下但是也同意了。
楊女士表示，在分期付款的流程中還要自己簽訂一份合同，由于當(dāng)時(shí)處于興奮狀態(tài)，沒想那么多就簽了，還填了銀行卡號，剛開始上課是一個(gè)星期3次課，后來變成了2次，到下個(gè)月又自動付款598元，可自己每個(gè)月就1000元，后來發(fā)現(xiàn)自從弄了這個(gè)又要繳費(fèi)我的生活真的苦不堪言。
到下一階段的時(shí)候一個(gè)月就上了一次課，后來我去找了一個(gè)名叫桃子老師的人說我要解約退款，她說不能退款也不能解約，如今我只想解約，不要再一直扣我的錢了，真的沒錢交了，更何況我現(xiàn)在處于準(zhǔn)備畢業(yè)找工作，后面很多地方都需要花錢，我只要求解約，錢也不需要退給我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：未協(xié)商一致，學(xué)員已開通課程并上課，已給了退課方案溝通，學(xué)員不同意方案，繼續(xù)溝通中。
【案例二】用戶投訴“中職通”霸王條款 誘導(dǎo)大學(xué)生貸款
5月10日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.01.10下午試聽了一節(jié)影視后期介紹課之后，中職通教育的銷售人員小夢老師（現(xiàn)已聯(lián)系不上）向我推銷該課程5180元，但是我當(dāng)時(shí)并沒有想買因?yàn)闆]什么錢，于是她就引導(dǎo)我說可以通過京東白條貸款（叫我不要說自己是大學(xué)生），但是沒有通過，然后又給了我一個(gè)網(wǎng)址（如易錢包）叫我去貸款，我很擔(dān)心還不上我跟她說，她說沒關(guān)系的，一個(gè)月就可以接單還款了，我還是答應(yīng)了。
一月份因?yàn)檫^年基本沒有上課的月份開學(xué)了我就一直缺課了，但是貸款一直在繼續(xù)，我就在四月份跟班主任說我要凍結(jié)課程，但是貸款仍在繼續(xù)并且要求我償還，她說我凍結(jié)課程了就不可以退課根據(jù)合同，再次看到合同時(shí)發(fā)現(xiàn)這根本就是格式條款！我也才意識到那不是正常的教育分期，就是一種貸款。那個(gè)如易錢包收款方是啟浩商業(yè)有限公司，這是一個(gè)催收公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已于2023/5/16退費(fèi)完畢。
【案例三】“中職通”被指誘導(dǎo)高中生辦理貸款 要求退款后不回復(fù)不解決
3月27日，江西省的揭同學(xué)向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報(bào)名Python班 ， 該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營，報(bào)名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對方明知自己是一名高中學(xué)生，還對自己進(jìn)行誘貸。
揭同學(xué)稱，在自己申請退課后一直在拖延時(shí)間，每次說到誘騙，貸款信息時(shí)就會轉(zhuǎn)移話題或是直接不回答，對這種事一直保持不回復(fù)、不說明等情況，聯(lián)系對方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，中職通的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：未協(xié)商一致，學(xué)員已開通課程并上課，已給了退課方案溝通，學(xué)員不同意方案，繼續(xù)溝通中。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
