(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其拖延不退還保證金，多次溝通無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=shopee）
5月21日，重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號(hào)提交3000元保證金退還，提交顯示審核30個(gè)工作日就會(huì)退回，但是直到5月21號(hào)，依舊沒(méi)有退還，每次都顯示退款失敗，自己在蝦皮上沒(méi)有任何交易記錄，也按照蝦皮的要求，注銷了店鋪，但現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)三十個(gè)工作日了還是沒(méi)有退回，已經(jīng)違反規(guī)定。
圖片來(lái)源：田先生提供
田先生表示，在3月27日至4月10日蝦皮關(guān)閉活動(dòng)保證金相關(guān)功能，4月11日重新打開(kāi)活動(dòng)保證金相關(guān)功能，發(fā)現(xiàn)升級(jí)后，沒(méi)有了退款進(jìn)度提示，多次溝通無(wú)果后，只能又重新提交申請(qǐng)，但根據(jù)操作執(zhí)行后，但最后一步不給權(quán)限提交保證金退款，郵件電話多次溝通，不給解決，蝦皮平臺(tái)無(wú)理由不退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜、寶貝格子。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、海帶寶、敦煌網(wǎng)、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】“Shopee”被指退店不退還保證金 無(wú)法聯(lián)系在線客服
5月18日，廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺(tái)，并按照平臺(tái)要求于2022年12月22日于平臺(tái)充值3000元店鋪保證金，期間店鋪沒(méi)有任何交易。今年4月份向平臺(tái)申請(qǐng)注銷店鋪，并退回3000元保證金。
但是已經(jīng)過(guò)去整整一個(gè)月了，平臺(tái)至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級(jí)無(wú)法聯(lián)系，電話客服很難打進(jìn)去。平臺(tái)一直在割小賣家的韭菜，占用賣家保證金，侵害平臺(tái)賣家權(quán)益，自己的訴求是要平臺(tái)一周內(nèi)退還保證金。
【案例二】“Shopee”被指疑似非法集資詐騙 拖延不退還保證金
2022年12月28日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月13日根據(jù)Shopee平臺(tái)(深圳蝦皮信息科技有限公司)指引充值了賣家保證金3000元，于5日后的18日因打算關(guān)店申請(qǐng)退還保證金，申請(qǐng)?zhí)峤缓箜?yè)面才顯示需要30個(gè)工作日到賬，Shopee賣家保證金條款合同上沒(méi)有任何文字說(shuō)明退款非實(shí)時(shí)到賬，這本身就已經(jīng)侵害了賣家的知情權(quán)。
李先生表示，當(dāng)自己想要咨詢平臺(tái)客服時(shí)，與客服的對(duì)話聊天窗口竟然還顯示提現(xiàn)系統(tǒng)故障，甚至有超過(guò)30個(gè)工作日的，之后我通過(guò)電話聯(lián)系到他們網(wǎng)站的客服，客服告知我退店要審核，審核成功才可以申請(qǐng)退保證金，因此又一直等到26號(hào)才通知自己可以申請(qǐng)?zhí)崛”ＷC金。
收到郵件后李先生立馬上網(wǎng)站提取，但是每次到確認(rèn)提現(xiàn)那個(gè)按鈕，系統(tǒng)就一直轉(zhuǎn)圈不動(dòng)，前后試了好多次，最后被禁止操作，提示24小時(shí)后才可以提現(xiàn)，于是又等了24小時(shí)，但是過(guò)了之后依舊不可以提現(xiàn)成功，反饋給客服也沒(méi)人解決，根據(jù)前幾年ofo小黃車的事件來(lái)看，該平臺(tái)有類似有非法集資詐騙的趨勢(shì)。
【案例三】不足20美金不予退回？“Shopee”被指客服不正面回復(fù) 未妥善解決問(wèn)題
2020年6月9日，廣東省黎先生向“電訴寶”投訴稱客人使用信用卡支付下了一個(gè)訂單，我方按正常時(shí)間備貨出貨，貨品也于預(yù)定時(shí)間到達(dá)當(dāng)?shù)厝〖W(wǎng)點(diǎn)，但因買家名字填寫錯(cuò)誤，貨品到達(dá)當(dāng)?shù)乇憷旰鬅o(wú)法取件?？腿似谕〖⑴c我方溝通反饋。
隨后我方在5月28號(hào)-6月3號(hào)多次致電shopee客服溝通，均未得到正面回復(fù)及妥善解決，后直接以貨品價(jià)值不足20美金為由自行銷毀不予退回，讓我方承擔(dān)本次貨品損失。我方對(duì)這樣的霸王行為感到憤慨，堅(jiān)決投訴霸王條款，望上級(jí)跟進(jìn)解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
