(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月16日消息，近日，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2023年3月廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。2023年3月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章239宗。其中，無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.97%。3月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴253宗。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴占有效投訴總數(shù)的29.64%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解，在市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年3月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共108家。目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》144938個(gè)，本月活躍網(wǎng)約車81720輛；目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》217344個(gè)。
在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年3月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.74單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約119.51公里，單車日均營(yíng)收約354.77元。
在合規(guī)情況方面，本月雙證合規(guī)率低于95%的平臺(tái)公司如下：杭州郵鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飛豹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（飛豹出行）、山東回車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（快來(lái)車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、武漢風(fēng)韻出行信息科技有限公司（風(fēng)韻出行）、廣州旅寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（J刻出行）。
在執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年3月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章239宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章206宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章161宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章31宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、首約科技（北京）有限公司（首汽約車）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章31宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.97%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）涉及12宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的38.7%。鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗。
在服務(wù)投訴方面，2023年3月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)共辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴均為75宗，占有效投訴總數(shù)的29.64%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為30宗，占該類投訴總數(shù)的40.00%。
自2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年3月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為哈爾濱樂(lè)車服科技有限公司（張飛快跑）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）、北京飛嘀智慧交通科技股份有限公司（飛嘀打車）。
