(網(wǎng)經社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”平臺下單商品無任何使用說明以及質量保證，申請退貨寄出后杳無音信。（詳見網(wǎng)經社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/dyts）
5月10日，湖南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月18日通過抖音平臺購買了商品川斷精選野生藥材，由拓客網(wǎng)購局道發(fā)貨給他，收到貨后，對于商品不滿意。朱先生表示商品沒有任何說明，沒有質量保證，無法使用，也不敢亂使用。
隨后于4月23日提交售后，退貨退款申請。4月30日就將商品寄回后臺發(fā)給朱先生的地址。朱先生稱寄出快遞后就馬上通知平臺客服，平臺回復了一次，就再沒有回復了，一直到投訴已經11天了，平臺一直都沒有聯(lián)系他，就連當時寄回快遞的售后電話也不接，信息也不回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2023年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年抖音電商還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、網(wǎng)絡售假、貨不對板、霸王條款、物流問題、退換貨難、訂單問題、惡意罰款、凍結商家資金等問題。
【案例一】羽絨成分未達國家標準？“抖音”被指協(xié)助商家售賣偽劣商品
5月9日，江西省的萬先生向“電訴寶”投訴稱，抖音商城商家丫丫服裝服飾在其店鋪所購買的兒童羽絨服，羽絨成分未達到GB/T14272-2011及GB/T14272-2021國家最低標準存在摻假售假問題，多次跟平臺反應，也拿出了衣服相關問題的質檢報告。萬先生稱平臺未按平臺規(guī)則進行退一賠四，也不同意退貨退款。抖音商城協(xié)助平臺內商家銷售假冒偽劣商品，并且不支持退貨，未保護消費者權益，促成假冒偽劣商品在其平臺成交，違反了電子商務法第十三條及第六十一條。抖音商城存在包庇商家侵害消費者合法權益。
【案例二】“抖音”被指允許無執(zhí)照商家入駐 用戶要求退款確需扣除稅費
5月7日，湖北省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，作為抖音電商，買的是他們的商品，出現(xiàn)售后問題后她們不給妥善解決，買了兩件衣服，由于主播給陳先生推薦的尺碼過大導致無法穿，然后他們退貨要扣除稅費。陳先生表示本身是商家推薦錯誤為什么承擔，隨后準備投訴商家。但是在抖音平臺竟然沒有商家的工商營業(yè)執(zhí)照信息，而平臺也拒絕給陳先生提供，我他看到他們原本公示的位置放了什么美國賓夕法尼亞州的什么執(zhí)照，有這個執(zhí)照可以在中國買東西嗎？他怎么交稅？偷逃漏稅，平臺也跟著幫忙嗎？那為什么平臺不把關聯(lián)的國內營業(yè)執(zhí)照發(fā)出呢？平臺客服告知我他們沒問題，公示國外的執(zhí)照是可以的，希望楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對他們這種違法行為進行查處。
【案例三】用戶投訴“抖音”商家虛假銷售 多次催單不發(fā)貨
5月6日，浙江省的沈女士向“電訴寶”投訴稱，他于2023年4月22號在抖音電商平臺，店鋪名為智茗甄選上購買戶外小推車一輔，多次催單，店家一直不發(fā)貨，并要求她退款。沈女士告知她下單時用了21人助力得了一張45元的紅包券，此券是無門檻抵用券，有時效性，她無法進行退款，因為退款后紅包就過期無法使用。沈女士現(xiàn)在的訴求是要求店鋪按下單型號立刻馬上發(fā)貨，不發(fā)貨就告他虛假銷售，因為目前該店鋪正常經營，也沒提示預售產品，如果店家沒貨還繼續(xù)上架，那就是博取流量虛假銷售。希望電訴寶嚴懲賣家，并請求立即發(fā)貨。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
