(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其出售商品質(zhì)量與鏈接不符，平臺回應(yīng)可以退回養(yǎng)護或補貼，拒絕退貨退款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日在紅布林購得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與鏈接不符。同時收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問題相似，但兩者鏈接價格相差過大?，F(xiàn)溝通退貨，平臺客服回復(fù)可以退回進行養(yǎng)護，或者補貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺進行寄賣，要付20%的傭金，還有可以通過平臺回收，目前估計5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進行準確估價。董先生認為以上方案自己掉進了陷阱。董先生表示首先問題不是自己造成的，但是所有解決這個事情的后果、損失均需要自己來承擔(dān)，自己不接受這個事情。
圖片來源：董先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣等類似平臺投訴。
【案例一】用戶投訴“紅布林”未發(fā)貨不能退款 平臺回應(yīng)已解決
4月24日，湖北省韓女士向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月23號在紅布林app買了一款包包3199 ，由于個人原因，后面不喜歡了，跟老公商量讓退款，韓女士就去app里面找退款，沒有找到。
韓女士發(fā)現(xiàn)只能付款不能退，就去找紅布林app客服，結(jié)果客服說只能給自己優(yōu)惠券不能退款，他干預(yù)不了發(fā)貨，現(xiàn)在既沒發(fā)貨，也不能退款，韓女士表示能不能解決一下這個問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例二】“紅布林”被指退款客服拖延 取消訂單困難
4月23日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月21在紅布林平臺肉絲店鋪購買手表，購買的當(dāng)天就聯(lián)系客服要求取消訂單退款，客服告知等待二十四小時留意狀態(tài)。第二天訂單顯示沒有處理情況，客服人員告知需繼續(xù)等待二十四小時，訂單沒有取消且商品處于出庫當(dāng)中。王女士就聯(lián)系客服，客服表示商品可能會被發(fā)出來。
王女士表示，自己的申請是什么情況，沒有人知道。訴求是希望通過電訴寶中間協(xié)調(diào)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【案例三】男士表女士戴不上？“紅布林”被指出售商品貨不對板
4月15日，浙江省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在4月13日從紅布林平臺購買蔻馳包和天梭手表，收到后貨不對板，包有皮革異味，手表尺寸不對，圖片描述是男士，實際女士都戴不上，平臺以二手商品為由不支持退貨，拒絕退貨退款請求。
劉先生表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三章第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
