(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面，與假期主要消費(fèi)場(chǎng)景大體吻合，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。
“史上最旺五一、最火黃金周”在強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇的旅游出行與消費(fèi)熱情“井噴式”釋放中圓滿收官。為進(jìn)一步了解消費(fèi)者在“五一”期間的真實(shí)反饋，聚焦小長(zhǎng)假消費(fèi)熱點(diǎn)，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)2023年4月29日—5月4日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
在4月29日至5月4日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息23932226條，日均信息量約398萬(wàn)條。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息7077736條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的29.57%。
監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物等方面。包括住宿酒店普遍價(jià)格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰；“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，高速擁堵場(chǎng)景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差，網(wǎng)約車、出租車臨時(shí)加價(jià)等；餐飲購(gòu)物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。
中消協(xié)表示，與旅游出行相關(guān)的公共服務(wù)供給水平是影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素，它既能夠考量景區(qū)本身的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、供給模式、管理服務(wù)等硬實(shí)力、“軟環(huán)境”，也可以檢驗(yàn)旅游出行配套公共服務(wù)供給體系從“有沒有”向“好不好”升級(jí)的質(zhì)量水平與進(jìn)展效率。
“五一”假期前夕，中消協(xié)針對(duì)部分地區(qū)、行業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)出來的漲價(jià)風(fēng)、違約風(fēng)、強(qiáng)制風(fēng)、短期風(fēng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)提醒，并給出公開建議。中消協(xié)建議相關(guān)管理部門積極主動(dòng)作為，加強(qiáng)全方位、多場(chǎng)景的干預(yù)管控，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，壓實(shí)主體責(zé)任，提高違法成本。對(duì)無(wú)視紅線、挑戰(zhàn)底線的相關(guān)經(jīng)營(yíng)者依法處罰、公開曝光。相關(guān)單位充分考慮節(jié)日消費(fèi)高峰的特點(diǎn)，積極縝密做好預(yù)案，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)的機(jī)制保障與措施保障。
