(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”店大欺客搞“連坐”，客服態(tài)度強(qiáng)硬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
4月27日，廣東省的林先生向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月27日上線boss直聘招人，充值了60元崗位費(fèi)用，2023年3月29日boss直聘以所在招聘地址有人違規(guī)，直接將BOSS直聘賬號(hào)封鎖，把林先生的手機(jī)設(shè)備拉黑不允許登錄BOSS直聘。
（注：圖為林先生提供）
林先生表示，自己反饋給BOSS直聘客服，沒有解釋是哪里違規(guī)，態(tài)度強(qiáng)硬，一直重復(fù)地址有人違規(guī)所以封鎖賬號(hào)，沒有給出任何合理解釋，說是商業(yè)秘密，不予解釋。林先生認(rèn)為同一招聘地址有人違規(guī)就封鎖自己的賬號(hào)，這個(gè)說辭非常無理，因?yàn)橥粋€(gè)地址很多公司在招聘。林先生的訴求是退回60元崗位費(fèi)用，解封自己的BOSS賬號(hào)
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機(jī)暢通哦，希望幫助您解決問題。感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動(dòng)因體育、聯(lián)動(dòng)云租車、大眾點(diǎn)評、青桔、彩貝殼、高德、黃河票務(wù)、京東到家、驢媽媽、大河票務(wù)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問題等問題。
【案例一】連帶責(zé)任制？用戶投訴“BOSS直聘”無違規(guī)連帶封號(hào)
2023年4月27日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己在3月份使用boss直聘招聘，但是收到短信被封號(hào)。經(jīng)客服溝通結(jié)果，公司有同事出現(xiàn)違規(guī)行為，所以連帶責(zé)任封號(hào)。黃先生表示自己在使用boss期間并無違規(guī)行為，而且已經(jīng)在公司離職了。
黃先生要求將自己的賬號(hào)解封處理，并且認(rèn)為boss直聘的使用屬于個(gè)人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)一大片封號(hào)連帶責(zé)任。同時(shí)，自己也愿意配合boss招聘公司核查，和配合提交任何證明和資料，黃先生表示拒絕boss官方機(jī)器人回復(fù)，會(huì)一直申訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，收到您的反饋，小編已幫您反饋相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后相關(guān)工作人員將為您致電，請您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】“BOSS直聘”被指無故封號(hào) 客服態(tài)度惡劣
2023年4月16日，毛女士向“電訴寶”投訴稱自己公司購買Boss直聘職位權(quán)限，一個(gè)賬號(hào)成本一個(gè)月1500，帳號(hào)于4月16被無緣無故封禁，沒有任何原因，聯(lián)系客服不給出任何證據(jù)，態(tài)度極其惡劣，霸王條款說封了就是封了。隨意封鎖帳號(hào)，不給出任何解釋，踢皮球不給出任何處理辦法。毛女士的要求立是刻馬上解決這個(gè)問題，解封我的帳號(hào)，態(tài)度差的客服進(jìn)行道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的反饋。經(jīng)核實(shí)，已有相關(guān)工作人員與您電話溝通賬號(hào)詳情，辛苦根據(jù)提示操作即可。如有疑問，您可隨時(shí)撥打我們的客服電話：400 065 5799。感謝您的支持與理解。
【案例三】“BOSS直聘”疑存霸王條款單方面封停賬號(hào) 平臺(tái)回應(yīng)已解決
2023年4月12日，廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱面試者因不符合我司招聘要求，沒有錄取，卻說我司收取培訓(xùn)費(fèi)，惡意投訴賬號(hào)。BOSS直聘單方面聽取將賬號(hào)封閉，不給自己這邊申訴的機(jī)會(huì)。解決的辦法更是霸王條例，要離職到其他公司再開賬號(hào)。這種霸王條例讓曾女士的公司無法進(jìn)行招聘。曾女士建議BOSS直聘可以找其他面試人取證，更快捷更有效
曾女士表示BOSS直聘在溝通過程中拒絕任何洽談解決的方式以及佐證證明，打了好多申訴電話，但是都被一一駁回，不告知具體原因具體解決辦法，只要求招聘者換工作去別的公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：尊敬的用戶 您好，接到您的投訴，經(jīng)核實(shí)，您的招聘賬號(hào)目前已經(jīng)可以正常使用了哦，您可以登錄頁面進(jìn)行查看。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
