(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月27日，《攜程集團2023年第一季度服務力報告》（以下簡稱《報告》）正式發(fā)布。作為攜程集團首次發(fā)布的消費服務領域?qū)ｎ}報告，該《報告》集中呈現(xiàn)了2023年第一季度，攜程集團在保障消費者權(quán)益、提升旅游消費獲得感等工作成果。
《報告》顯示，2023年第一季度，攜程平臺上累計產(chǎn)生權(quán)益類訂單達數(shù)千萬單，綜合價值達百億元，過去3年，累計產(chǎn)生權(quán)益類訂單綜合價值達千億元規(guī)模。權(quán)益訂單覆蓋交通、住宿、跟團游、門票、租車、用車等多維度旅行場景。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，從免費權(quán)益的訂單量來看，包括免費接送機、免費值機選座、免費快速安檢、免費機場貴賓室的機票權(quán)益訂單占比最高。包括免費早餐、免費房型升級、免費歡迎水果的酒店權(quán)益訂單占比緊隨其后。值得一提的是，在酒店類權(quán)益訂單中，占比最高的并非與吃相關，而是延遲退房和提前入住兩大權(quán)益。此外，在旅游度假產(chǎn)品中，還為用戶免費贈送了取消險、提前2天免費退等保障性服務，降低旅行取消帶來的財務損失，全方位提升旅行體驗。
此外，《報告》顯示，2023年第一季度，海外權(quán)益類訂單同比實現(xiàn)倍增。此外，隨著出境游的有序恢復，攜程“全球旅行SOS平臺”也將為用戶的國際旅行提供服務保障，在重大自然災害發(fā)生時，用戶可一鍵使用SOS功能第一時間求助。
攜程“全球旅行SOS平臺”自2017年上線以來，覆蓋旅客總數(shù)超過3億，共接到超14000余起求助，求助旅客來自全球100多個目的地，救援成功率達98%。
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