(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“小紅書”出現(xiàn)實(shí)物與圖片不符現(xiàn)象，申請退款，遭平臺商家拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://qjkhjx.com/zt/xhsts/）
4月21日，廣東省的鐘女士向“電訴寶”稱，她于2023年4月19號在小紅書一家賬號名叫“yao 定制時(shí)尚女包”買了一個(gè)包包，收到后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與圖片不符，包包上面還沾有類似鼻屎的東西在上面，看著惡心。
鐘女士買的時(shí)候店鋪明明寫七天無理由退貨，但是在小紅書上與售后溝通是非常不暢，聯(lián)系商家需要退貨退款卻遭拒。商家還修改鐘女士的投訴原因，現(xiàn)在還不肯退貨退款。鐘女士稱在小紅書投訴后，沒有得到解決，麻煩盡快核實(shí)后處理一下，希望可以得到解決，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2022年，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實(shí)惠喵。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，小紅書還疑似存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、物流問題等問題。
【案例一】“小紅書”被指與商家沆瀣一氣 未維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
4月10日，湖南省的陽女士向“電訴寶” 投訴稱，她于3月16日在小紅書買了條牛仔褲，當(dāng)時(shí)并沒有確認(rèn)收貨，發(fā)現(xiàn)貨不對板申請退貨，但快遞那邊沒有寄出。陽女士表示在外面出差沒有回來處理，然后錯(cuò)過七天無理由的時(shí)間。鐘女士稱商品嚴(yán)重貨不對板，嚴(yán)重色差，嚴(yán)重與描述不符。她認(rèn)為吊牌沒拆不影響二次銷售的情況下，平臺客服和商家沆瀣一氣，平臺打電話過來的說辭就是商家不同意退款，沒有維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
【案例二】“小紅書”商家售賣假貨？消費(fèi)者稱自己會上報(bào)市監(jiān)局后商家心虛
3月6日，浙江省的朱女士向電訴寶投訴稱，她于2023年3月3日于小紅書平臺“星辰美妝購1”購買了雅詩蘭黛沁水粉底液，出現(xiàn)了售賣假貨的問題。朱女士聯(lián)系商家拒不承認(rèn)，堅(jiān)稱是正品，本人收到的貨品與假貨都可以對得上，商家咬定是版本差異。朱女士一再詢問店家能否對自己售賣的商品是正品負(fù)法律責(zé)任，從未正面回答。當(dāng)朱女士明確表示自己會聯(lián)系市監(jiān)局備案舉報(bào)時(shí)商家心虛讓自己申請七天無理由退款。朱女士的訴求是按照商家發(fā)貨承諾的假一賠十。
【案例三】小紅書被指欺詐消費(fèi)者 出現(xiàn)商家虛假發(fā)貨現(xiàn)象
3月4日陜西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，她于2月26日在小紅書平臺推送UQ限時(shí)活動的店購買商品。徐女士稱出現(xiàn)商家虛假發(fā)貨的問題，侵犯她的權(quán)益。徐女士的訴求是要求解除合同并返還貨款，商品的描述和圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符，具有欺詐性質(zhì)。徐女士查詢了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》如果商品的描述和圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符，具有欺詐性質(zhì)，則屬于欺騙消費(fèi)者權(quán)益，買家可以選擇報(bào)警，或者要求賣家雙倍賠償貨款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
